#信誉楼：中国诚信兴商典范###正能量##美好生活# 做顾客的“知心人”
一位顾客带着两个男孩来到柜组，我主动打招呼：“您好，给孩子选选衣服？”我又主动询问顾客想选什么品类，顾客表示随便看看，我便保持跟随状态，准备随时提供服务。在过程中，顾客都是自己在看商品，对于我的询问，顾客始终都没有回应。

为了能够了解到顾客需求，更好地为顾客提供服务，我决定从非销话题入手。我先和小朋友进行聊天，得知孩子喜欢带有当兵元素的衣服，同时也是班里的第一批少先队员后，我真诚地送上祝福：“恭喜小朋友，你真棒，成为了第一批少先队员。”结合孩子的喜好，我为他推荐了安踏品牌“少年玩家系列”带有迷彩元素的服装。孩子一眼就看上了这套衣服，我将同系列的卫衣、裤子、运动鞋做好成套搭配，鼓励孩子试穿，妈妈看到试穿效果后很满意。

我询问顾客平常兄弟俩是否穿兄弟装，可以让哥哥也试穿一下。在征得同意后，我快速拿到合适的号型让哥哥试穿。试穿好后兄弟俩在镜子前来回照。为了更好地让孩子看到效果，我建议给兄弟俩照张照片，照相的过程中，兄弟俩还摆出了敬礼的姿势。妈妈看到穿着效果和照片时很满意，笑着说：“我们两个孩子还没穿过兄弟装呢，没想到穿着还挺好看，就要这两套吧，谢谢你，下次买衣服还来找你。”

我们商家越到这种问题，请问抖爸我们应该怎么做，是摆烂还是积极地为顾客服务

我是抖店一个小小商家，对于你们来说可能微不足道，但是我有我的坚持。事情经过是这样的，在直播时一个顾客下单买了一款花茶，当时主播答应多送30g，由于买家没有备注，打包发货时没有放上，顾客收到货时，给了个中评，评语时直播间说有送30克，结果没有送，后边 商品没有发赠品

服务描述不符 服务商家服务差，前边那一条我还能理解，后边那两条我实在是不能理解。买家收到货时第一时间评价没有跟我们取得沟通，那服务商家服务态度差从何而来。2商品质量没问题，买家也没说商品有质量问题，那服务描述不符又是怎么回事。

事后我第一时间跟买家取得联系，通过积极沟通买家对我们的服务态度非常满意，，也非常愿意给我们一个好评，但是这是发现评价改不了，那怎么办，我们只能通过申诉，申诉时我把所有表达买家要给我们好评主观意愿的图片传到平台，结果申诉失败了，商家您好，经平台核实评价内容为消费者对商品的主观感受，故申诉失败。那买家要给我们好评是不是他的主观感受，在消费者自愿给我们好评的情况下我们有没有侵犯消费者的权益？

我们以后遇到这种事是不是就可以不作为，摆烂，不用处理，反正这种结果已经改变不了了。给你们客服打电话不但不处理，处理不了就直接挂电话。请问抖爸我应该怎么做。

#信誉楼：中国诚信兴商典范##正能量##美好生活# 我陪同顾客一起购物
前几天，我看到一位顾客正在对着一张购物清单发愁。我立即上前打招呼：“您好，有什么需要帮助的吗？”顾客告诉我：“家里有喜事，要采购一些货品，听说信誉楼货品齐全，就高高兴兴地来了，我是第一次来，布局不熟悉，这什么时候能买完啊？”我笑着对顾客说：“恭喜您家有喜事，也感谢您对我们信誉楼的支持，我陪您一起选购吧。”

我与顾客对照清单一一选购，因为喜事对每种货品的需求量都比较大，我就建议顾客选购实惠的大包装商品。经过1个多小时的选购，终于把货品选好了，顾客感激地说：“今天多亏你了，要不我一下午也买不完。”“您别客气，这都是我们应该做的。”

我又为顾客推荐了信誉楼网上商城：“这样足不出户就可以选购商品了，非常方便！”顾客说：“太好了，这几天正好也忙，再有需要的我就从手机上下单，你快帮我存到手机上吧。”