最佳实践萃取你要搞清楚这6件事情
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
#如意甘肃# 【甘肃陇西特色金融法庭：集中管辖+专业审判练就“赢商”优势】甘肃省定西市陇西县文峰镇自古为商阜重镇，现有各类企业1300多家，金融机构网点15个。
为此，结合辖区实际，2020年，陇西县文峰人民特色金融法庭成立，按照“1+1+1”模式配强金融审判团队，使金融案件管辖集中化，审判精细化，风险防控主动化。同时，协调辖区政府探索建立“就近就简、双推双调”机制，对金融纠纷在诉前、诉中，分别推送乡镇综治中心和该法庭金融纠纷调解中心，由专职调解员、特邀调解员进行调解。
据悉，今年7月，文峰法庭先后收到11起按揭贷款合同逾期还的起诉材料，工作人员在立案审查时发现，涉案合同年限均为10年-20年不等，合同存在还款时间长，数额较大等特点。
按照有关法律规定，银行会胜诉，但涉诉民众的基本生活将受到不同程度的影响。办案法官坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，推动金融纠纷的诉源治理与多元解纷工作落地生根，及时与当事人沟通探讨问题解决方案。
经了解，借款人并非恶意避债，法庭遂与金融调解员进行沟通，推动矛盾纠纷化解于诉前。7月21日至22日法庭在征得当事人同意后，采取现场调解和调解平台远程调解相结合的方式，在2日内促成11件案件的双方当事人达成一定期限内结清欠款本息，并按合同继续履行后续款项的调解意见。在后期的案件回访中，该11起案件当事人及时履行了还款义务。
原告对法庭的工作方式频频加以称赞，称“通过诉前调解既能够以司法确认的形式对债权进行保护，又能督促被告依法还款，感谢文峰金融法庭为案件完美解决做的大量工作。”
据文峰人民法庭庭长汪子婷介绍，在涉企执行工作中，他们将“谦抑、审慎、善意、文明、规范”的理念融入到执法办案中，依法审慎采取查封、冻结、扣押措施，运用执行和解、分期履行等方式，以“放水养鱼”执行方式纾解企业困难、优化营商环境，既保障申请人的胜诉权益，又实现对被执行人的司法关怀，避免了社会矛盾的激化，实现了法律效果与社会效果的有机统一，让司法更具温情。
她举例说，2021年3月，文峰法庭审理的原告汪某与被告某药业公司定金合同纠纷一案，判决由某药业公司退还原告50万元并支付资金占用期间的利息。
该案生效后，汪某申请强制执行。执行中，法庭了解到公司因资金不足，正通过资产处置等手段寻求解决。法院的冻结、查封措施将导致公司融资难的问题难以化解。如果强制执行，将有可能因资金链断裂、征信问题导致公司负债，走向破产境地。
承办法官核实情况后，坚持因案施策，从保护中小微企业的角度出发，在立案执行后并未对企业资产立即查控。而是通过法庭掌握的市场信息，协助公司在一个月内其处置了名下的土地，及时履行了付款义务。
据悉，仅2022年7至9月间，文峰法庭通过金融纠纷调解中心成功诉前调解涉企案件53件，涉案标的额达926万元，为企业节省诉讼费8.6万元。
（来源：中新网）
为此，结合辖区实际，2020年，陇西县文峰人民特色金融法庭成立，按照“1+1+1”模式配强金融审判团队，使金融案件管辖集中化，审判精细化，风险防控主动化。同时，协调辖区政府探索建立“就近就简、双推双调”机制，对金融纠纷在诉前、诉中，分别推送乡镇综治中心和该法庭金融纠纷调解中心，由专职调解员、特邀调解员进行调解。
据悉，今年7月，文峰法庭先后收到11起按揭贷款合同逾期还的起诉材料，工作人员在立案审查时发现，涉案合同年限均为10年-20年不等，合同存在还款时间长，数额较大等特点。
按照有关法律规定，银行会胜诉，但涉诉民众的基本生活将受到不同程度的影响。办案法官坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，推动金融纠纷的诉源治理与多元解纷工作落地生根，及时与当事人沟通探讨问题解决方案。
经了解，借款人并非恶意避债，法庭遂与金融调解员进行沟通，推动矛盾纠纷化解于诉前。7月21日至22日法庭在征得当事人同意后，采取现场调解和调解平台远程调解相结合的方式，在2日内促成11件案件的双方当事人达成一定期限内结清欠款本息，并按合同继续履行后续款项的调解意见。在后期的案件回访中，该11起案件当事人及时履行了还款义务。
原告对法庭的工作方式频频加以称赞，称“通过诉前调解既能够以司法确认的形式对债权进行保护，又能督促被告依法还款，感谢文峰金融法庭为案件完美解决做的大量工作。”
据文峰人民法庭庭长汪子婷介绍，在涉企执行工作中，他们将“谦抑、审慎、善意、文明、规范”的理念融入到执法办案中，依法审慎采取查封、冻结、扣押措施，运用执行和解、分期履行等方式，以“放水养鱼”执行方式纾解企业困难、优化营商环境，既保障申请人的胜诉权益，又实现对被执行人的司法关怀，避免了社会矛盾的激化，实现了法律效果与社会效果的有机统一，让司法更具温情。
她举例说，2021年3月，文峰法庭审理的原告汪某与被告某药业公司定金合同纠纷一案，判决由某药业公司退还原告50万元并支付资金占用期间的利息。
该案生效后，汪某申请强制执行。执行中，法庭了解到公司因资金不足，正通过资产处置等手段寻求解决。法院的冻结、查封措施将导致公司融资难的问题难以化解。如果强制执行，将有可能因资金链断裂、征信问题导致公司负债，走向破产境地。
承办法官核实情况后，坚持因案施策，从保护中小微企业的角度出发，在立案执行后并未对企业资产立即查控。而是通过法庭掌握的市场信息，协助公司在一个月内其处置了名下的土地，及时履行了付款义务。
据悉，仅2022年7至9月间，文峰法庭通过金融纠纷调解中心成功诉前调解涉企案件53件，涉案标的额达926万元，为企业节省诉讼费8.6万元。
（来源：中新网）
梅占花魁用第巍，天生福禄禄同辉,
问到终身何所就，三七之内是荣华。
相传世上有月下老人，每个人的姻缘都掌握在他手上，只要他在男女双方的脚上系上一条红绳，则这对男女虽远隔千里，到头来也会结合在一起。因此，有很多事情虽然是无可奈何，但亦只能说是命运弄人。只要事事看得开，灾祸是非口舌等等麻烦都不会惹上的。
求得此签者，凡事务必忍耐，以和为贵，不宜强行施为，自然有吉祥临身。
”梅开二度“也指同一件事情（指的是喜事）成功做到了两次，比如再婚。
问到终身何所就，三七之内是荣华。
相传世上有月下老人，每个人的姻缘都掌握在他手上，只要他在男女双方的脚上系上一条红绳，则这对男女虽远隔千里，到头来也会结合在一起。因此，有很多事情虽然是无可奈何，但亦只能说是命运弄人。只要事事看得开，灾祸是非口舌等等麻烦都不会惹上的。
求得此签者，凡事务必忍耐，以和为贵，不宜强行施为，自然有吉祥临身。
”梅开二度“也指同一件事情（指的是喜事）成功做到了两次，比如再婚。
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