【3·15市场监管在行动丨2023年度自贡市十大消费维权典型案例（九、十）】2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，自贡市市场监管局、自贡市消委会陆续向大众公布“2023年度自贡市十大消费维权典型案例”，围绕案例以案释法，增强消费者维权意识、倡导经营者诚信经营，共同营造放心舒心的消费环境、安定有序的市场环境。
案例九 上门服务多陷阱 留心辨别再消费
（一）案情简介
2023年10月12日，富顺县板桥镇某村村民程先生（62岁）向富顺县消委会板桥分会投诉，反映某净水器商家以惠民工程为由到村组销售净水器，承诺三年保修，售后随叫随到，于是程先生当即支付398元购买了该净水器。但使用一个月后，程先生发现该净水器并无净水功能，联系售后和商家处理，均遭到拒绝，遂向板桥分会投诉，希望退货退款。经查，销售者未按照国家规定出具合法的服务单据、发票、凭证、收费清单等，也未向消费者出具“惠民工程”相关证据，最终，经多次耐心沟通和电话调解，双方达成一致，程先生将净水器退还商家，因其使用了一段时间，商家退还程先生300元购货款。
（二）案例评析
这是一起典型的农村留守老年人购买生活设备引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，第二十二条，以及《四川省消费者权益保护条例》第十条规定，本案中，商家通过上门推销的方式，打着“惠民工程”的幌子，涉嫌误导农村老年消费者购买生活设备，且未提供完整、准确的产品信息，未出具相关凭证或单据，侵害了消费者权益，理应承担责任。
案例十 告知未详尽 年卡起争端
（一）案情简介
2023年9月2日，汇东消委会红旗分会接到消费者王女士投诉，称其在自贡市某海洋世界开业时花费500元办理了年卡，期间游玩了4次，但开业时宣传的企鹅仅仅出现了几天；同时，萌宠乐园现已关闭，导致年卡用户无法正常游玩。王女士遂向红旗分会投诉，要求海洋世界恢复到开业时的游玩体验水平或退还年卡费用。经查，因季节性原因，企鹅要冬天才能回归，经营者未能以明确且显著的方式告知消费者。但因王女士已消费4次，且正常游玩了其他主要项目。最终，经调解，双方在互相理解的基础上达成一致，经营者在1周内退还消费者200元，并注销消费者年卡信息。
（二）案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，本案中，企鹅“季节性生病”看似一种正常情况，但是由于信息不对称，专业知识等不平衡，经营者未全面真实告知消费者关于企鹅的季节性特性，导致消费者以为随时到馆都能观赏到企鹅而进行了年卡消费，理应承担相应责任。https://t.cn/A6YsJPzd
案例九 上门服务多陷阱 留心辨别再消费
（一）案情简介
2023年10月12日，富顺县板桥镇某村村民程先生（62岁）向富顺县消委会板桥分会投诉，反映某净水器商家以惠民工程为由到村组销售净水器，承诺三年保修，售后随叫随到，于是程先生当即支付398元购买了该净水器。但使用一个月后，程先生发现该净水器并无净水功能，联系售后和商家处理，均遭到拒绝，遂向板桥分会投诉，希望退货退款。经查，销售者未按照国家规定出具合法的服务单据、发票、凭证、收费清单等，也未向消费者出具“惠民工程”相关证据，最终，经多次耐心沟通和电话调解，双方达成一致，程先生将净水器退还商家，因其使用了一段时间，商家退还程先生300元购货款。
（二）案例评析
这是一起典型的农村留守老年人购买生活设备引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，第二十二条，以及《四川省消费者权益保护条例》第十条规定，本案中，商家通过上门推销的方式，打着“惠民工程”的幌子，涉嫌误导农村老年消费者购买生活设备，且未提供完整、准确的产品信息，未出具相关凭证或单据，侵害了消费者权益，理应承担责任。
案例十 告知未详尽 年卡起争端
（一）案情简介
2023年9月2日，汇东消委会红旗分会接到消费者王女士投诉，称其在自贡市某海洋世界开业时花费500元办理了年卡，期间游玩了4次，但开业时宣传的企鹅仅仅出现了几天；同时，萌宠乐园现已关闭，导致年卡用户无法正常游玩。王女士遂向红旗分会投诉，要求海洋世界恢复到开业时的游玩体验水平或退还年卡费用。经查，因季节性原因，企鹅要冬天才能回归，经营者未能以明确且显著的方式告知消费者。但因王女士已消费4次，且正常游玩了其他主要项目。最终，经调解，双方在互相理解的基础上达成一致，经营者在1周内退还消费者200元，并注销消费者年卡信息。
（二）案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，本案中，企鹅“季节性生病”看似一种正常情况，但是由于信息不对称，专业知识等不平衡，经营者未全面真实告知消费者关于企鹅的季节性特性，导致消费者以为随时到馆都能观赏到企鹅而进行了年卡消费，理应承担相应责任。https://t.cn/A6YsJPzd
候鸟迁徙看新疆丨阿勒泰：太平鸟啄红果 翩翩林间自在啼 3月初，新疆阿勒泰地区阿勒泰市北屯镇，成百上千的太平鸟在空中舞动。它们萌态十足、体态优美，或聚集在树上觅食果子，或在枝头嬉戏打闹，或成群结队地站立在枝头休憩，时而腾空而起在蓝天上飞翔，形成了一道亮丽的风景线。#你好乌鲁木齐# https://t.cn/A6YD4aqf
【安全+满意丨大埔公安“警”急助力，接连找回3名走失人员】
一直以来，大埔公安始终坚持以人民为中心的发展思想，主动作为，“想群众之所想、急群众之所急”，积极为群众办好事、解难题，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。近期，大埔公安切实急群众之所急，在接群众报警后迅速组织警力处置，及时为群众找回3名走失人员，获得求助群众的一致好评！
1小时内火速找到走失老人
“喂，110吗？我妈妈上午从湖寮镇财政路家中出去后至今未归，可以帮我们找到她吗？”2月22日15时许，大埔公安指挥中心110接到群众的紧急求助，称其患有老年痴呆症的母亲趁家人不注意独自外出，现在已经过去8个多小时一直未回家，因其语言表达不清晰，也不能讲清自己的位置或向周围人求助。家人找了好久都没有结果，十分担心，于是求助民警帮忙找回。电话那头的群众言语焦急，情况十分紧急。
接报后，指挥中心立即指令湖寮派出所组织警力寻找走失老人。值班民警随即联系报警群众了解老人的详细情况，根据其描述一边调取沿途监控，查看老人途径区域，一边联系网格化巡控民警一同协助寻找老人踪迹。网络化巡控民警第一时间通知网络化巡控队员全力协助派出所民警寻找。当日15时40分，一名网络化巡控队员寻找至湖寮镇沿河东路时发现一老人坐在街边神情恍惚，疑似走失。立即停车上前询问老人并对外貌特征进行分析比对，判断这位老人与报警群众的母亲可能为同一人。值班民警得知情况后立即赶往现场，将老人带回至湖寮派出所妥善安置。
接到母亲被找到的消息后，家属马上赶到派出所。看见母亲的那一刻，她悬着的心终于放了下来，对民警的暖心救助感动不已，连连表示感谢。
仅用半小时找回走失小男孩
3月3日19时45分，大埔公安湖寮派出所接到一位惊慌失措的女子报警称：“我的孩子丢了，8岁的男孩，身穿蓝色上衣，黑色裤子，请求派出所民警帮助寻找”。接报后，值班民警一边安抚家属情绪，一边详细了解走失儿童的体貌特征、走失前的具体位置等基本情况。
女子告知民警，当晚19时小男孩趁着家里人吃饭的间隙，独自出门玩耍了，随后女子出门寻找男孩，在其经常玩耍的地方寻找后均没有看见小男孩的身影，由于天色渐暗心里十分担心。在了解情况后，民警立即联系网格化巡控民警协助寻找，他们兵分两路，一路由网格化巡控队员回到事发现场开展地毯式搜寻，另一路由民警调取事发地及周边监控视频仔细寻找孩子的活动轨迹。
约半个小时后，网格化巡控队员在小男孩走失地点附近一车行发现其身影，根据其外貌、穿着的衣物确定正是走失的儿童，经初步检查孩子身体状况一切正常，随即联系湖寮派出所民警和家长前来核实。看到孩子平安归来，女子一下将孩子紧紧抱在怀里，不停对民警表示感谢：“真是太谢谢你们了，这么快就帮我把孩子找回来！”
2岁萌娃走失，警民合力及时寻回
3月4日16时47分，张先生夫妇慌忙来到大埔公安湖寮派出所寻求帮助，称其家中2岁的小男孩，身穿红色衣服和黑色裤子，在县城田心花园附近走失，遂求助于民警。
湖寮派出所民警在了解事情经过后，立即调取小男孩走失区域附近的监控视频，第一时间部署警力开展工作，并联系网格化巡控队员们一同协助寻找。就在大家积极寻找小男孩踪迹时，17时39分湖寮派出所接到群众何先生报警，称其在湖寮镇某二手车行店铺处发现一名身着红衣的2岁小男孩站在路边哭泣，周边都没有大人的身影，应该是与家长走失迷路了。根据群众描述民警发现该男孩穿着年龄与张先生走失小孩相似。接报后，民警立即赶往现场。经核查，小男孩衣着外貌与报警人描述的一致，确定这位小孩正是此次警情中的走失小孩，民警随即通知张先生前来接小孩。
不一会小孩的父母便匆匆赶到，“我们一直找都没找到，直到你们联系我们说找到小孩了我们才放下心来，小孩这个年纪正调皮、跑的又快，一下没看住就不见了，感谢民警同志帮忙，不然我们都不知道该怎么办才好，谢谢你们。”临走时，张先生夫妇向民警感谢道。
为进一步提升社会治安管控能力，今年以来，大埔公安科学部署警力，在县城范围内开展网格化治安巡控，实现白天见警察，晚上见警灯，着力震慑违法犯罪活动和提升辖区群众安全感。自开展网格化巡控工作以来，参与网格化巡控的队员接连助力群众找回多名走失人员，进一步展现了网格化治安巡控工作的重要意义，获得群众一致好评。
民警提醒
对家里的老人和小孩要多加看管，尽量不要让他们单独出门，以防走失。如若走失，应立即报警，以便在最短时间内找回，避免发生意外。
一直以来，大埔公安始终坚持以人民为中心的发展思想，主动作为，“想群众之所想、急群众之所急”，积极为群众办好事、解难题，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。近期，大埔公安切实急群众之所急，在接群众报警后迅速组织警力处置，及时为群众找回3名走失人员，获得求助群众的一致好评！
1小时内火速找到走失老人
“喂，110吗？我妈妈上午从湖寮镇财政路家中出去后至今未归，可以帮我们找到她吗？”2月22日15时许，大埔公安指挥中心110接到群众的紧急求助，称其患有老年痴呆症的母亲趁家人不注意独自外出，现在已经过去8个多小时一直未回家，因其语言表达不清晰，也不能讲清自己的位置或向周围人求助。家人找了好久都没有结果，十分担心，于是求助民警帮忙找回。电话那头的群众言语焦急，情况十分紧急。
接报后，指挥中心立即指令湖寮派出所组织警力寻找走失老人。值班民警随即联系报警群众了解老人的详细情况，根据其描述一边调取沿途监控，查看老人途径区域，一边联系网格化巡控民警一同协助寻找老人踪迹。网络化巡控民警第一时间通知网络化巡控队员全力协助派出所民警寻找。当日15时40分，一名网络化巡控队员寻找至湖寮镇沿河东路时发现一老人坐在街边神情恍惚，疑似走失。立即停车上前询问老人并对外貌特征进行分析比对，判断这位老人与报警群众的母亲可能为同一人。值班民警得知情况后立即赶往现场，将老人带回至湖寮派出所妥善安置。
接到母亲被找到的消息后，家属马上赶到派出所。看见母亲的那一刻，她悬着的心终于放了下来，对民警的暖心救助感动不已，连连表示感谢。
仅用半小时找回走失小男孩
3月3日19时45分，大埔公安湖寮派出所接到一位惊慌失措的女子报警称：“我的孩子丢了，8岁的男孩，身穿蓝色上衣，黑色裤子，请求派出所民警帮助寻找”。接报后，值班民警一边安抚家属情绪，一边详细了解走失儿童的体貌特征、走失前的具体位置等基本情况。
女子告知民警，当晚19时小男孩趁着家里人吃饭的间隙，独自出门玩耍了，随后女子出门寻找男孩，在其经常玩耍的地方寻找后均没有看见小男孩的身影，由于天色渐暗心里十分担心。在了解情况后，民警立即联系网格化巡控民警协助寻找，他们兵分两路，一路由网格化巡控队员回到事发现场开展地毯式搜寻，另一路由民警调取事发地及周边监控视频仔细寻找孩子的活动轨迹。
约半个小时后，网格化巡控队员在小男孩走失地点附近一车行发现其身影，根据其外貌、穿着的衣物确定正是走失的儿童，经初步检查孩子身体状况一切正常，随即联系湖寮派出所民警和家长前来核实。看到孩子平安归来，女子一下将孩子紧紧抱在怀里，不停对民警表示感谢：“真是太谢谢你们了，这么快就帮我把孩子找回来！”
2岁萌娃走失，警民合力及时寻回
3月4日16时47分，张先生夫妇慌忙来到大埔公安湖寮派出所寻求帮助，称其家中2岁的小男孩，身穿红色衣服和黑色裤子，在县城田心花园附近走失，遂求助于民警。
湖寮派出所民警在了解事情经过后，立即调取小男孩走失区域附近的监控视频，第一时间部署警力开展工作，并联系网格化巡控队员们一同协助寻找。就在大家积极寻找小男孩踪迹时，17时39分湖寮派出所接到群众何先生报警，称其在湖寮镇某二手车行店铺处发现一名身着红衣的2岁小男孩站在路边哭泣，周边都没有大人的身影，应该是与家长走失迷路了。根据群众描述民警发现该男孩穿着年龄与张先生走失小孩相似。接报后，民警立即赶往现场。经核查，小男孩衣着外貌与报警人描述的一致，确定这位小孩正是此次警情中的走失小孩，民警随即通知张先生前来接小孩。
不一会小孩的父母便匆匆赶到，“我们一直找都没找到，直到你们联系我们说找到小孩了我们才放下心来，小孩这个年纪正调皮、跑的又快，一下没看住就不见了，感谢民警同志帮忙，不然我们都不知道该怎么办才好，谢谢你们。”临走时，张先生夫妇向民警感谢道。
为进一步提升社会治安管控能力，今年以来，大埔公安科学部署警力，在县城范围内开展网格化治安巡控，实现白天见警察，晚上见警灯，着力震慑违法犯罪活动和提升辖区群众安全感。自开展网格化巡控工作以来，参与网格化巡控的队员接连助力群众找回多名走失人员，进一步展现了网格化治安巡控工作的重要意义，获得群众一致好评。
民警提醒
对家里的老人和小孩要多加看管，尽量不要让他们单独出门，以防走失。如若走失，应立即报警，以便在最短时间内找回，避免发生意外。
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