同航班33人因疫情退票,只有12人退了全款!
湖北张女士日前向澎湃新闻反映,她和32名朋友去年1月在同程旅行购买了从重庆往返泰国的机票,后因疫情防控需要不能出行,在平台申请退票后,只有12个人退了原票价(合计17183元),其余21人退的是代金券(合计30715元)。
4月17日,同程旅行客服就此向澎湃新闻称,客户提交退票申请后,平台提交狮航审核,狮航审核后退的是代金券,平台就只能是给客户退代金券,平台自己无法决定。
律师赵良善认为,疫情属于不可抗力,因疫情导致无法履约的,不视为任何一方违约,由此合同无法履行的,需及时解除,退还消费者已付款。同一航班且因同一原因退票,却出现处理结果完全不一致的情况,理应给消费者合理的解释,并且让消费者获得同等的处理结果选择权。否则,商家将涉嫌消费不平等和消费歧视。
部分代金券退回时有效期不足两月!
“去年1月和朋友约着一起去泰国玩,我们33个人就一起买了去泰国玩的机票,当时买的是重庆江北机场与泰国廊曼机场往返的机票。”张女士说。
张女士提供的出行单显示,这33份往返重庆与泰国的机票出票时间虽然不一样,但往返时间相同,去程航班号为SLO931,返程航班号为SLO930。
因疫情影响,2020年2月下旬,张女士在平台给自己和朋友提交了退票申请。“我们提交了退票申请后,陆续有收到短信和邮件。有的通知短信说了应退金额,称要经航空公司审核,但审核后退的是代金券。退款和退代金券的时间也都不一样,几天一个,主要集中在去年9月份。这都过去一年了,今年1月和3月又收到了(退款或代金券)。退款和退代金券的情况没有明显规律,并不是先申请或者先买票的就退了款,也不是订单金额高的就退了款。”对此,澎湃新闻询问了张女士一位退款成功的朋友李女士。李女士向澎湃新闻表示,“我是最后一个买的票,退款成功了。”同一航班有人收到全额退款 !
同程艺龙国际机票服务中心通知的邮件显示,退换的代金券使用时间也不一致。部分代金券使用期限是在2021年10月1日前,但有的使用期限是在原订票航班时间后的365天内。代金券可以在有效期内用于同航线的任意航班,不限制更改到其他航班,但需要在过期之日前付差价。
张女士的一位朋友王女士称,她在2021年1月16日收到了退回代金券的通知,告知她申请的退票以代金券的形式退回,代金券的去程有效期至2021年3月12日,返程有效期至2021年3月17日。收到这条通知时,代金券有效期已经不足2个月。有旅客收到代金券退还通知时,代金券有效期已不足两月。
目前,王女士的代金券已过了有效期,但她未能使用。
4月17日下午,澎湃新闻就张女士反映的情况致电同程旅行,同程旅行客服称:“客户提交退票申请后,平台是提交狮航审核的,狮航审核后退的是代金券,那平台就只能是给客户退代金券,平台自己是无法决定的。”狮航属于印尼的航空公司,澎湃新闻查阅了狮航官网,官网上提供给中国客户的联系方式只有电子邮件地址。
律师:处理结果不一致涉嫌消费歧视!
就此,陕西恒达律师事务所律师赵良善认为,涉事消费者是通过同程旅行平台订购国外的机票,同程平台系消费者和航空公司之间的纽带,类似于中介服务,在航班出现退改等情形时,应当及时进行沟通、协调,确保通过平台购票的消费者合法权益之义务。如果涉事平台在疫情影响下协助消费者与航空公司退票时,仅起到转达作用,但并未充分协调、沟通、争取,导致同一航班、同一事件、同一批消费者的处理结果出现不一致的情况,损害部分消费者的合法权益,平台应当在未尽到沟通、协调、妥善处理的范畴内承担部分责任。

赵良善告诉澎湃新闻,疫情属于不可抗力,因疫情导致无法履约的,不视为任何一方违约,由此合同无法履行的,需及时解除,退还消费者已付款。
赵良善表示,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知情权和平等交易权,同一航班且因同一原因退票,却出现处理结果完全不一致的情况,理应给消费者合理的解释,并且让消费者获得同等的处理结果选择权,否则将涉嫌消费不平等、消费歧视。虽然涉案的航空公司是国外企业,但是任何一个企业在对外经营、管理时,均应当充分尊重消费者,给消费者平等、公平、公开、透明的消费市场,才能够促进企业发展壮大。
赵良善建议,涉案毕竟是因疫情导致的退赔纠纷,无论是同程旅行、航空公司还是消费者,都是这一事件的受害群体,应给消费者一个妥当的解决办法,不该敷衍了事。
澎湃新闻注意到,新冠疫情暴发后,中国民航局曾多次出台退票政策,但这些政策仅对境内航司有效。由于疫情给各国航空公司带来的压力,大量的廉价航空在疫情暴发后宣布,机票退款改为退代金券,印尼狮航也在其中。据2020年3月《北京商报》报道,疫情下国外廉价航空公司不退款只退代金券,已招致了消费者、机票代理商与在线旅游平台的多方不满。
张女士表示:“现在疫情还未完全平息,我们也不敢轻易出境旅行,现在一直都不想去。所以只想早点将机票款要回来,不想要代金券。”

暗示自己不开心的文案
1.解释的多了,就好像我在做恶。
2.我在离开,很慢但是很坚定。
3.我在凌晨等太阳。
4.我不是一开始就像这样沉默的。
5.不开心就去超市听好消息。
6.我一点都不想走,可是你的冷漠吓到我了。
7.你想开心了吗,想,可是他不想我。
8.我出生在这泥沼里,挣扎了很久也没逃出去。
9.人一旦有了隔这就很难走近了,你放弃我的瞬间,我从未怪过你。
10.没有人不会走,也没有人会一直在。
11.今天的心情是开口向下的抛物线。
12.常常一个人崩溃又一个人自愈。
13.给时间时间,让过去过去,让开始开始。
14.失去分享的欲望便是一切关系散场的开始。
15.这八百里山河,慢慢再不要相逢,也不要相识了。
16.敏感的人,总要承受双倍的难过。
17.其实那些坎我一个都没过去,真的。
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2.我在离开,很慢但是很坚定。
3.我在凌晨等太阳。
4.我不是一开始就像这样沉默的。
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6.我一点都不想走,可是你的冷漠吓到我了。
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10.没有人不会走,也没有人会一直在。
11.今天的心情是开口向下的抛物线。
12.常常一个人崩溃又一个人自愈。
13.给时间时间,让过去过去,让开始开始。
14.失去分享的欲望便是一切关系散场的开始。
15.这八百里山河,慢慢再不要相逢,也不要相识了。
16.敏感的人,总要承受双倍的难过。
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我跟一个朋友一年多没见,他也是我刚毕业没多久的贵人,今天中午一起约了个饭,结果他选了个串店,我点了碗蹄花和串,他点了碗面,开始叙旧。

我本来想问他近况,结果他开口问我近况,我简单说了下自己的事儿,他边吃边听边无感情地“嗯。”

我自己见人时气场一米八,我觉得他气场大概要窜到二米八。

随后他放下筷子来了句灵魂拷问:“你打算现在的状态多久有想过吗?未来呢有啥打算吗?”

他虽然问的随意漫不经心,却把吃着蹄花的我问懵逼,内心:为毛每次上来都给我那么大的命题?

我说:“我也不知道,但我真的挺喜欢现在的状态的。”

他笑了笑说:“我几年前有段时间也这样,做着自己喜欢的事,还能赚点小钱,创造一些影响力,很自由也很开心。你现在做的的确是小而美的事。”

我内心颤了一下,回道:“你说的没错,我不知道自己还能潇洒多久,自由多久,也许到了某个阶段,我就会面临去承担更大的责任,可能使命和责任会优先于「阅己」和「喜欢」,但唯一不变的是,我跟你一样,这辈子是做定教育了。”

他抬头问我:“你理解的「教育」是什么?”

我说:“对内而言,是自我教育,个体首先完善自我,发现独立人格,独立意志和独立思想,实现自我的完善和成长。对外,当自身具备这些素质和能力的时候,就应当去帮助他人向善,引导和影响他人的成长,并且创造社会价值。”

他笑了下跟我说:“这是我五年前的想法。”

我不要脸地回应道:“我比你年轻好多,看来还是可以的。所以你怎么理解?”

他继续说:“第一种教育,是人文教育,更多从精神价值层面去教育他人;第二种教育,是技能职业教育,帮助人更好的在社会上生存;第三种教育,是结构性的改革,让人能够打破阶层的固化,有流动和阶层跃迁的可能性。教育本就是一种筛选和选拔机制,社会不可能做到人人平等,因为如果人人平等就意味着整个社会结构有着极大的风险。而教育又是能够打破阶层固化的最好手段,我做的是第三种。”

我:“我听起来你是在做二的事,去帮助你实现三的愿景。那你怎么实现呢?”

他:“我问你,你觉得供给侧在哪里?是哪些人?举个例子,0~5岁的职场人他们在职业通道上遇到的问题和需求如何被解决?谁能帮他们解决?”

我:“企业的中高层,起码5年以上企业经验者?”

他笑了下,告诉了我答案。我听完他整个系统的思考和商业模式后跟他说一句:“我在做的事,就是你的迷你版诶。”

因为我自己有教练业务,专门给人提供事业职业上的辅助和指导,他业务模型当中的一个东西跟我这一块业务基本类似。

后来我们聊到个人IP这件事,他自己虽然知道怎么做IP但他告诉我,这些其实不是他的目的。他希望做一个赋能者而不是一个IP那么简单,能够把更多东西教给他人。

其实我自己对于个人IP的理解是,个人强大,产生影响力从而影响他人。说实话,我的业务在昨天的那位朋友,和今天的这朋友眼里,看起来都是在做个人IP,但我内心其实略冤。

我不否认我自己喜欢写作,爱玩社交,可是我真的没有花心思去“做”IP,我的“写”就是喜欢写,喜欢把好东西分享出去,把思考分享出去,骂不骂都无所谓,不影响我生产,我肯定也有表达不严谨的时候,加上我对各种社交平台的玩法了解几分,也纯粹因为我爱研究产品。

更多的时候,我都在一些老板们的幕后出谋划策,在有潜力的年轻人身旁当教练,让他们快速去成长,同样赋能给自己的员工、合作伙伴等,代笔做出平台爆款,这种事我没少干过,不然怎么说我男女都能演,现实中角色扮演游戏玩得飞起……

因为我真的不在乎署名是谁,我在写的时候,也会把结构框架教授给他们,让他们也逐渐开始懂得去输出。

我吧,一点也不希望只有自己强,一个人强大的游戏真的不好玩,我喜欢的场景肯定是跟一群这样的伙伴们一起谈笑风生,笑看我们共同努力奋斗造出来的庄园……

不过,今天的谈话和昨天的谈话,都让我意识到了一个点:格局的大小。

我从没想过要做规模化的生意,可是他们心里都装着更大的事业,且很清楚自己手机做的事儿的价值和市场空间的大小。

所以他们的眼光已经不再停留在打造“个人IP”这个阶段了,更不在停留在“自我”这个容器中了。

至于我,不可否认,我虽然也有做教育的执念,但是我做的很多事,其实还是在“悦己”。因为我的确就是跟自己“喜欢的一切”在一起。

不是说“悦己”不好,没什么不好的,年轻时候,就是“悦己”,哪怕帮助他人自己开心,也是一种“悦己”。

只是跟他们聊完,我脑子里突然蹦出来的一句孟子的话:

穷则独善其身,达则兼济天下。

我以前虽然知道这句话什么意思,我也以为我在做创造社会价值的事,虽然力量微不足道,但发现还远远没到那个层次。其实,依旧在个人的微观层面上。

当然,每个人对于「社会价值」的理解不同,但至少聊完我知道我脑子里之前存在的那个「社会价值」还真的不够到谈「社会价值」的地步。

我做的事造福社会了吗?产生社会影响力了吗?并没有。

所以,格局和视野这个东西,至少目前我也还没有。好在,感恩跟这些亦师亦友的朋友们大量交流,让我持续保持思考、保持敬畏和谦卑。

——

Ps:已邀请5月让他来「空无一物」做嘉宾,另外我发现我的记性就算只睡三小时还那么好!真的开挂了我……

三个人做节目的好处就是互相依赖,互帮互助,互相监督,及时补位,各自发挥自己最大优势,该丢锅就丢锅,该求助死皮赖脸地求……(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)

我以前一直崇尚“个人”单兵作战,但后来发现“团队”可真香,团队的威力和能撬动的事儿真不可被低估。

某种程度上,我真的一点也不“独立”,也不想“独立”,彼此吐槽嫌弃却难舍难离……

咿~~我怎么这么恶心

#米索的沉思录#


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