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【或说】我们在欢乐中迎来美好的节日
人仅拥有今生今世是不够的，
还必须拥有诗意的人生与追寻梦想的过程！
有一天当回首往事时，你可以自豪地说：
我不曾辜负此生！

图一：中秋；图二：广东卫视拍摄第二场；图三：宝宝一起上央视拿奖杯；图四：妙剪迎佳节；图五：《壮哉百年党史》写作拿个奖；图五：带小辉参加汕头朗读者与青年作协在铂悦府迎中秋表演活动；图六：被“舒心驿站”（潮阳站）特邀为心理咨询师；回老家过节家门口的风景；爷爷在与孙子微信视频。

文、图/陈佩慧

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栾秋蔚女士，实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、国家心理咨询师、企业管理咨询专家、正念传播研究者、山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长。
栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；
根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；
重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。

【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】：
1、 《360度用心服务》（1-3天）
2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》（1-3天）
3、《客户关系维护秘籍》（1-2天）
4、《服务心理学》（1-2天）
5、《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》（1-2天）
6、《正念领导力》(1-4天)
7、 《高效沟通艺术》（1-2天）
8、 《应用礼仪》（1-2天）

有一种隐性的心灵创伤比较常见，却最容易被人忽略（因为非常隐性），这种创伤就是经常性的防御性紧张感。

什么是经常性的防御性紧张感？比如说，一个孩子在听到父母或是老师的高嗓门，甚至喝令或辱骂时，他的大脑神经及身体肌肉就会冷不丁地紧绷起来。这时，人就会进入一种战备状态。

外界高强度刺激下引发的大脑神经与肌肉紧绷（被动紧张感），会让人的身心产生一种极不舒服感。人在努力排解这种身心不舒服感的过程中，必然会付出情绪劳动。就是说，人的身心从紧绷到松弛的过程中是需要消耗大量身心能量的，这就是一个付出情绪劳动的过程。

这种不起眼的情绪劳动如果经常发生，就会导致人的身心能量渐渐透支，进而出现类似于心灵创伤式的情绪或行为反应。如，烦躁、易怒、暴躁、厌学、拒学、拖延等。
 
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