如何像麦肯锡一样提升解决问题的能力?

麦肯锡有一个解决问题的理论模型,涉及6个方面:客户需求、分析、汇报、管理、实施、领导力,其中,最重要的是分析、汇报和管理组成的中心三角区,它们组成了麦肯锡员工的主要工作内容。

麦肯锡中心三角区:分析,是用麦肯锡解决问题的流程,处理复杂问题;汇报是要让你的观点产生最大效果;管理是要确保问题能够顺利解决。

麦肯锡有一套固定流程,要在以事实为基础、以假设为导向的基础上,界定问题、设计分析内容、数据收集、解释结果,这套流程其实很像一个加工体系。

一个商业问题,可能会牵扯到不计其数的信息和数据,它们就像等待加工的原材料,解决问题的人使用麦肯锡分析问题的流程,层层加工,从原材料中提取出一个认知产品,也就是拿给客户解决问题的有效方案。

我们先来看第一步界定问题,这一步主要有两个环节:把复杂问题简单化与提出可行的假设。界定问题的目标是为了加快决策的进程。最可能的答案并不一定就是最正确的答案,但却是个不错的起点。

怎么建立假设呢?麦肯锡解决问题流程的基础——结构,在运用结构时,还必须遵循一条基本准则“MECE原则”,意思是相互独立,完全穷尽。

麦肯锡有一个很常用的结构叫逻辑树,就是把一个问题的所有子问题分层罗列,从最高层开始,逐步向下扩展,最后就像一棵枝繁叶茂的树。当一个复杂问题,被细分成若干个简单、可以单独解决的小问题后,之后的工作就可以有条不紊地展开了。

复杂问题被简化后,我们来到了下一个环节:提出可行的假设。跟提出假设相比,更重要的是验证假设是否可行。我们可以选用一个叫作议题树的工具,它是逻辑树的一种,只不过它的每一个分支都是一个问题,而不是要素,议题树则是为了证实或证伪某个假设必须解决的一系列问题。

麦肯锡也开发了一些方法帮助团队制订分析计划。一个经验是,理顺分析的优先顺序,不做与假设无关的分析,“先摘好摘的果实”。另一个经验是,不要追求绝对的精确,而是要在方向正确、范围恰当的“缓冲地带”里寻找答案。

制定好了工作计划,明确了哪些分析工作需要优先处理之后,接下来就需要收集这些分析需要的数据。在收集数据这一步,你的关注重点不应是数据的数量,而是获得数据的速度和质量。

麦肯锡采集信息的一个主要方法,访谈。麦肯锡的访谈方法,强调有备而来、讲究礼节。有备而来其实就是要写访谈提纲,按照你预定的顺序,记下你想提的问题,提纲里最好只有三到四个最重要的问题,毕竟访谈时间有限。访谈中,要积极主动倾听,就是说,要利用语言和非语言信号,鼓励被访者对问题进行回应。

最后一步是解释结果。这一步是麦肯锡做咨询的关键,因为客户不会为花哨的文件和精美的幻灯片付费,只会花钱购买能使企业增值的建议。

解释结果需要注意有两个方面,一个是理解数据的过程,要总结出数据告诉我们什么,其实就是要从数据到发现;另一方面是把你的发现,提炼成对客户有用的最终成果,客户应该采取的一系列行动,就是要从发现到行动。

如何从数据中提取发现?一个是使用二八法则,这是麦肯锡人最常使用的一个工具,找到数据中20%的核心样本加以重点分析。另一个建议是,每天工作结束后,问自己一个问题,“今天我学到的最重要的三样东西是什么?” 然后,花大概半小时时间把思考结果记在纸上,或者画成一个简单的图表,这样做可以帮你保存灵感,推动你的思考。

麦肯锡最重要的原则是“必须确保解决方案适合客户”。这意味着,麦肯锡人需要时刻牢记客户的优势、不足和能力,从客户的角度考察问题,问问自己,我的决策能够为客户或者我的组织带来哪些增值。

怎么像麦肯锡那样汇报观点。精彩的汇报能够拯救半生不熟的观点,糟糕的汇报会让出色的创意夭折。汇报有两个关键词,“结构”和“认可”,也就是说,你汇报的内容要有坚实的结构,你的汇报要能获得关键决策者的认可。

麦肯锡强调,汇报的结构要清晰明确、令人信服,汇报的时候,要先从结论入手,这样做有很多好处:汇报一开始就开门见山,亮出结论,能够让听众跟上你的思路;对于汇报者来说,从结论入手便于你在汇报中把握细节的处理,假如某个结论得到了赞同,就不必再展开证明了。

在进行任何汇报之前,做一下电梯测试,看看你准备的汇报内容,能不能在两分钟坐电梯的时间,给同事讲清楚;不管你用图表、三维模型,还是什么视觉辅助材料,都要简单为上,一张图只表达一个意思,要把图表用作传递信息的工具,而不是当作艺术品来炫耀。

想要自己的汇报获得认可,需要在你和对方之间架起一座信息沟通与信任的桥梁。怎么搭建沟通和信任的桥梁呢?有两种途径能帮到我们:事先沟通和量体裁衣。事先沟通,就是在汇报前就让对方了解你的研究结果。量体裁衣,是在汇报前根据对方的意见对报告进行调整,必要的时候,还要一边汇报一边调整。

对于麦肯锡人来说,汇报是水到渠成的事,只要做了系统性的汇报,坚持不懈地争取关键决策者的认可,建议就会比较容易被接受。

“中秋话团圆 美好共此时”我区群众多种方式迎中秋

济北街道安大社区开展“月满中秋·安大嬉游记”中秋节特别活动
为进一步弘扬中华民族优秀传统文化,丰富辖区居民文化生活,9月18日晚,济北街道安大社区在多功能活动室开展“月满中秋·安大嬉游记”中秋特别活动,23组家庭参与。
“小朋友们选一盏自己喜欢的灯笼,摘下上面的字谜猜猜看吧!”一进走廊,就看到许多五颜六色的灯笼高高挂在空中,灯晕摇摇晃晃正好照射在坠在灯笼下方的一张张字谜上,看到此景,小朋友们热情高涨,欢快地参与到逛花灯猜灯谜当中。紧接着,备受期待的“亲子月饼DIY”环节缓缓拉开了序幕,老师简单讲解完月饼制作方法后,全体成员摩拳擦掌纷纷表示要大干一番!不一会儿,一个个造型精致,象征着团圆与美好祝愿的月饼整齐的出现在案板上,看着自己亲手做的月饼,大家都异常兴奋与满足!“出彩故事之我想对你说”环节,小朋友们上台讲述了自己的梦想并表演了小才艺,家长们也表达了对孩子浓郁的爱和期望,大家都畅所欲言,借此活动把平时数不出的话全部表达了出来,现场温情满满,更有居民留下了感动的泪水。“手工不织布”环节,工作人员简单介绍操作方法后,小朋友和家长发挥创意,用一块块简单的布条粘贴成了一张精美的画卷。没过多久,活动室里散发出浓浓的月饼香——月饼烤好啦!大家纷纷品尝自己亲手做的月饼,五仁、豆沙、莲蓉、蛋黄各种馅料吃的津津有味!中秋活动也伴随着月饼的香气、大家的欢笑声和窗外淅淅沥沥的小雨落下了帷幕。
本次中秋节特别活动,在弘扬中华民族传统文化同时也在辖区内营造了浓厚中秋氛围,进一步促进了居民之间的友好交流。此后,安大社区将结合新时代文明实践,开展更多妙趣横生的便民服务活动,打造让居民真正满意的“安心家园”。(陈妍)
陈朝社区开展“中秋话团圆,美好共此时”茶话会活动
在中秋节来临之际,为弘扬中华民族传统美德,让工作在基层一线的网格员和督桶员感受到节日的温暖,9月15日下午,济阳街道陈朝社区邀请社区内网格员、督桶员在社区内开展“中秋话团圆,美好共此时”茶话会活动。
活动中,陈朝社区党委书记代表社区两委为大家送去节日的祝福和问候,并对大家长期以来的垃圾分类工作表示了肯定和感谢。到了游戏环节,大家踊跃参加垃圾分类知识问答,现场笑声不断。大家聚集在一起,一边吃着月饼、水果,一边谈论着对日常垃圾分类工作的看法和展望。活动最后,社区还为督桶员和网格员送上中秋礼品。一声问候,两句细语,茶话会洋溢着浓浓情意。
通过此次茶话会,让辖区内一线工作者在中国传统节日里,感受到了一份来自社区的关爱,让他们度过了一个欢乐祥和的中秋,督桶员和网格员们还在茶话会上表示在以后的工作中一定更加踏实努力,让我们的家园变得更加美好。(肖飞)
走访慰问贫困户 中秋佳节暖人心
9月13日,在中秋佳节来临之际,区总工会负责同志带领帮扶责任干部到仁风镇官王寨村,给困难群众送上节日慰问品,让他们在传统佳节真切感受亲人般暖暖的关怀,感受党、政府及工会组织的缕缕温情。

 
帮扶责任干部们每到一户都会与他们面对面、心贴心地进行谈心交流,充分聆听他们的所思所盼,详细了解他们的身体状况、生产生活情况和实际困难。叮嘱他们要保重好身体,鼓励他们勇于面对生活、克服困难,保持积极乐观向上的生活态度。最后为他们送上节日的祝福。临行前,区总工会负责同志一再叮嘱包村第一书记及村支部书记要给予困难群众更多的关心和爱护,确保大家过一个团圆、幸福、和谐、健康的中秋佳节。
济北街道菅家社区联合共驻共建单位区编办开展困难群众走访慰问活动
为充分发挥共建单位共驻、共建、共服务的理念,增强基层党组织的凝聚力,形成社会广泛参与、困难群众受益、为群众办实事的新局面,中秋节来临之际,济北街道菅家社区联合共驻共建单位区编办开展困难群众走访慰问活动。
慰问中,社区和共建单位领导与困难群众亲切聊天,了解他们的家庭生活状况和存在的具体困难,并叮嘱他们要照顾好自己的生活,不要向困难低头,并衷心地祝福他们身体健康、平安幸福,让他们在这个洋溢着团圆的日子里感受到来自党和政府的关怀与满满的爱。虽然送去的慰问品并不是很多,但这份“关爱”是最贴心的礼物,温暖了困难家庭的心灵,拉近了社区与广大居民之间的距离。
自共驻共建慰问活动启动以来,菅家社区始终将困难群众的冷暖挂在心上,需求记在心间,适时联合共驻共建单位开展困难家庭慰问活动,与他们零距离地接触,面对面、心贴心地交流,听取他们的所思、所想、所盼,了解他们的思想和生活现状,切切实实解决他们的实际困难。(李双巧)
情暖中秋 爱满心间 新市镇志愿者在行动!
为大力弘扬中华优秀传统文化,深入推进社会主义核心价值体系建设,中秋佳节来临之际,新市镇团委联合新市镇新时代文明实践志愿服务队、区司法局新市司法所新时代文明实践志愿服务队开展“金晖助老”、扶贫帮困系列志愿服务活动,为特殊困难群众送去慰问品和节日祝福。
志愿者们先后来到该镇大昌村、大庄村、牛王村,为9户困难群众和孤寡老人送去了月饼、米面油等节日慰问品和最真挚的节日祝福。每到一户,志愿者们都热情地与他们进行交谈,在拉家常、话冷暖中了解他们的家庭近况,关心他们生活中急需解决的实际困难,并叮嘱他们注意身体,天气转凉及时增添衣服,与困难群众和孤寡老人提前度过了一个温暖的中秋。
此次志愿服务活动,不仅让困难群众和孤寡老人等特殊困难群体提前感受到浓浓的中秋情和节日祝福,也在辖区内形成了敬老爱老、扶贫帮困的社会新风尚,切实把新时代文明实践活动落到了实处。
花样年华健走团中秋走访慰问困难群众浓浓关怀暖人心


近日,在中秋佳节来临之际,花样年华健走团团长及团员代表走访慰问了困难群众,为他们送去了牛奶、面粉等慰问品,并送上节日的祝福。
每到一户都与他们面对面、心贴心进行交流,详细了解他们的身体状况、生活情况和实际困难,并留下联系方式,叮嘱他们有困难一定告诉我们,我们健走团所有团员都是你们的坚强后盾,定会尽力帮助你们度过难关。鼓励他们勇于面对生活、克服困难,保持积极乐观向上的生活态度。健走团团长表示:“赠人玫瑰,手留余香。这种传播社会正能量的活动以后我们会经常组织,去帮助那些有困难的人,让他们感受来自社会大家庭的温暖,以实际行动奉献爱心,传递真情。”(邝雪梅)

“防控疫情,传递温暖”主题线上活动开始啦!
活动一:“疫”线朗读秀
防疫有距离,你我心连心,用声音传递温暖,用朗读分享心情,让我们用朗读的方式,抒发我们对于抗疫的决心和对生命的喝彩!
活动二:创意空间秀
每个人都是大艺术家,准备好展现你的奇思妙想了吗,创意空间秀,秀出你的创意,快来发挥你的独到之处吧!
活动三:心连心,战疫情——“疫”线心闻秀
在突然爆发的疫情中,我们通过各种渠道看见了许多逆行者勇敢的身影,以及许多感人的人与事,身在疫情中的我们深有感触,为国家,为民族有这样的逆行而感动,快来抒发你的赞美,为逆行者点赞吧!
活动四:“寻找‍美好一瞬间,记录生活幸福美”手机摄影秀
用心去寻找美丽,发现美丽,感受美丽。美在眨眼的瞬间,在时光静止的时刻,用光影去留住美丽的事物,定格美好的画面。快快拿起手机记录身边关于幸福美的瞬间吧!
活动详情:请点击“湄园心苑”公众号链接:https://t.cn/A6MLa4d4
活动奖励多多,奖品多多,希望同学们能踊跃参与,分散对于疫情以及居家(舍)的关注度,缓解情绪,释放压力,以更好的心态一起抗击疫情!!!
更多活动详情,请同学们扫描下方二维码:


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