刚刚过去的“十一”黄金周，在郑州这座曾晋级“第一财经·新一线城市排行榜”的千万人口大市内，最受关注的不是旅游，而是此起彼伏的楼盘降价。
第一财经记者实地调研发现，至少有30个项目先后于“十一”期间公开降价，降价幅度在1000元至5000元不等。
业内人士介绍，大幅度、大面积的降价已经在郑州市场持续一段时间，一些全国知名的房企也加入了降价大潮，有的企业自身出了问题，有的是因周期性回款压力……原因种种，但核心还是为了刺激有些偏“冷”的市场。
首先祭出降价大旗的，是位于郑州市北四环的“绿都青云叙”项目。该项目的大股东为郑州绿都地产集团股份有限公司（下称“绿都地产”），绿都地产则为宇通集团旗下公司。
开盘初期，由于绿都青云叙所在的惠济区北片区盘少房缺，该项目曾卖出15000元/㎡至20000元/㎡的高价，但9月30日晚，该项目却突然传出大幅度降价信息。
10月1日上午，当第一财经记者赶赴该项目时发现，整个售楼部已经被闻讯而至的购房者站满，精装修12800元/㎡、毛坯12000元/㎡起的价格，则意味着相比此前的房价，已经至少下降了2000元/㎡。
伴随着绿都青云叙降价，与之处于同一片区的融创运河源项目也开启降价模式，直接甩出了精装12500元/㎡的价格。
之后，位于郑州市中心城区的融创蘭园、位于西三环的融创御湖宸院以及位于南四环的融创城等融创旗下项目，全面开始降价。
融创御湖宸院更是先后推出降价、送车位、送精装修、送最新款iPhone13等多套优惠“组合拳”，吸引购房者。
降价的飓风随之横扫了郑州的地产圈。
“十一”黄金周第二天，即10月2日，郑州地产圈又被另一则降价信息沸腾了：位于郑州市经开物流园区、原价9500-9600元/㎡的路劲正荣悦东园项目，直降2000元，将房价降至7500元/㎡，还带精装修——这个价格，甚至还不及河南一些地市的房价，该项目由路劲地产与正荣地产共同开发，项目总占地36亩，规划了6栋高层。而该项目门前原本宽敞的道路，很快被购房者的车辆挤满了。
随后，更多楼盘加入了降价大军：位于郑州市西三环的金科中原项目，原价13500元/平方米，很快将均价降至11500元/平方米；位于郑州市南三环的鑫苑紫金府项目，一度将房价由14000元降至12800元，还附送车位；鑫苑远洋臻园项目，也一度将单价降至1万元以下，同样附送车位……
一时间，“十一”假期的郑州房地产市场，被到处弥漫的特价房、降价房熏得火热：一些原价13000元的项目，降价至11500元；一些原价19000元的项目，降价至15500元；而另一些原本在1万元以上的项目，则干脆一杆子撸到底，直接降价至万元以下，还有一些正在销售的项目，由于担心前期购买的业主可能会因降价维权，也羞羞答答地以“工抵房”名义到处宣传、兜售。
一些项目甚至喊出了“首付4.1万，置业大郑州”的口号。
在位于郑州市西四环的一个项目内，置业顾问告诉记者，其中一个总面积89㎡、总房价80万的房子，首付仅需41090元即可买到，“首付你先付5%，剩下的，每次付5万，两年内付清就行。”而按照30%的正常首付比例，该房子的首付应该为24万元。
此起彼伏的降价，甚至让本计划在“十一”期间入手新房的冯刚陷入犹豫不决：房价，还不会降？要不要再等等看？降价的楼盘，品质会不会缩水，能不能买？
可是，冯刚不知道的是，不断被击穿底线的降价，甚至连一些地产从业者都开始表示看不懂了。
在郑州市远郊某地产项目担任营销负责人的王亚军告诉第一财经记者，眼下的这种大幅度降价，在他20多年的从业经历中，只见过两回，一次是2008年，金融危机爆发之后；另一次就是现在。
“降价是为了促销，但再降，你也不能亏到本里吧？”王亚军说，做生意，可能有薄利多销，但眼下这种“往本里亏”的促销，却是他此前从未经历过的。以王亚军所在的这个项目为例，按照拿地价、建筑成本等投模测算，该项目的成本价，应为9000多元/㎡，但现在，他们售楼部的对外售价仅有8000多元/㎡——这意味着，每卖出一个㎡，就要亏损近1000元。
但是，王亚军却不得不降，“潜在的购房客户就这么多，你不降，客户就可能会成为人家的客户，你降了，才有机会把房子卖出去，把现金流回收回来。”王亚军说，这是他们老板安慰他们这些员工的话，但也从侧面反映了公司的现金流之紧张，实际上，为了融资，他所在公司已经向内部员工开出了年化15%的高息。
降价的房子能买吗？
事实上，这轮降价并非单单的“十一促销”才有，早在今年8月，包括绿地花语城等在内的一些地产项目便因先后大幅度降价在郑州引起关注。
位于郑州市管南片区的绿地花语城项目，最高峰时，曾卖出过13500元/㎡的高价，但今年8月，却突然大幅度降至65折销售，随后，一些当地开发商也以送车位、返现金等方式跟进。
随后，郑州市场上动辄每平方米降幅达几百上千元的项目不断涌现。
降价的楼盘，能不能买？
当第一财经记者将冯刚的上述问题转述给王亚军时，他解释说，目前，在郑州市场，大多数正在降价的项目，可以归结为三类：第一种是，项目原本不愁销售，但为了能在年底前快速回笼资金，利用“十一”周期，通过降价让利，尽快完成年度楼盘目标的楼盘，也能消化掉一些楼层不好、采光不好的鸡肋房源；第二种是，由于公司现金流紧张，一直在小范围内以“工抵房”、“内部团购”等名义搞特价，这次干脆“浑水摸鱼”，以“顺应市场”的名义公开降价；第三种则是，公司的资金链实际上已经处于濒临断裂状态，项目公司也近乎停工，干脆在“十一”期间豪赌一番，希望能通过大幅度降价，换回部分现金流，以求得继续苟延残喘的机会。
“这么一番分析下来，你就能发现，买第一种，可能户型、采光确实不好，但烂尾的可能性，还是小一些。”王亚军建议说，如果确实有购房需求，那就购买第一种，尽量不买第二种，坚决不碰第三种。“如果你买的是第三种，那最后就很可能会房、财两失。房子毕竟也算是一种市场化商品，如果它偏离市场价太多，那就一定有你看不到的硬伤。”
短期效果与未来走向
谈起此次郑州楼市大范围降价的原因，王亚军称，最根本的原因，还是“资金链”。“大如恒大，都遇到了资金链问题，那些名气、实力不如恒大的中小开发商，又能从哪儿融到资金呢？”
数据显示，全国范围内，已经先后有恒大、泰禾、蓝光，协信、华夏幸福、花样年等地产公司先后因债务逾期、资金链短缺等问题，陷入泥淖。
具体到郑州，则先后有中晟地产、名门地产等本土开发商先后因资金链断裂导致旗下多个楼盘停工、烂尾。
为了避免这种困局，降价，便成为最有效的回笼资金的手段之一，至少目前，该手段已从最新公布的郑州楼盘项目热销榜单上，得到了印证。
由克而瑞公布的郑州房地产市场10月第1周热销榜、人气榜（下称“热销榜”“人气榜”）显示，最先打响郑州楼市降价潮的路劲正荣悦东园、绿都青云叙，分别在9月27日到10月3日期间成交270套、200套，其它紧随其后的大多数项目，也因此起彼伏的降价促销，先后售出一些房源。
整个“十一”长假期间，郑州市共计销售了6000余套房源，虽然该数据与2020年同期的近万套无法匹敌，却已经是先后经历洪灾、疫情之后的郑州，给出的最欣慰的答卷了。
接下来，郑州房价会如何走向，降价是否仍将延续？王亚军称，每年的下半年，由于临近春节，不少建筑工地都将迎来工人工资、银行贷款等结算期，开发商的资金链势必更加紧张，通过降价尽快回笼资金，是这些开发商最大的诉求；再加上郑州先后在7月、8月遭遇洪灾、疫情，都曾先后影响楼盘销售，临近年底，很多项目为了能够完成销售目标，也会推出特价房源促销。
第一财经记者实地调研发现，至少有30个项目先后于“十一”期间公开降价，降价幅度在1000元至5000元不等。
业内人士介绍，大幅度、大面积的降价已经在郑州市场持续一段时间，一些全国知名的房企也加入了降价大潮，有的企业自身出了问题，有的是因周期性回款压力……原因种种，但核心还是为了刺激有些偏“冷”的市场。
首先祭出降价大旗的，是位于郑州市北四环的“绿都青云叙”项目。该项目的大股东为郑州绿都地产集团股份有限公司（下称“绿都地产”），绿都地产则为宇通集团旗下公司。
开盘初期，由于绿都青云叙所在的惠济区北片区盘少房缺，该项目曾卖出15000元/㎡至20000元/㎡的高价，但9月30日晚，该项目却突然传出大幅度降价信息。
10月1日上午，当第一财经记者赶赴该项目时发现，整个售楼部已经被闻讯而至的购房者站满，精装修12800元/㎡、毛坯12000元/㎡起的价格，则意味着相比此前的房价，已经至少下降了2000元/㎡。
伴随着绿都青云叙降价，与之处于同一片区的融创运河源项目也开启降价模式，直接甩出了精装12500元/㎡的价格。
之后，位于郑州市中心城区的融创蘭园、位于西三环的融创御湖宸院以及位于南四环的融创城等融创旗下项目，全面开始降价。
融创御湖宸院更是先后推出降价、送车位、送精装修、送最新款iPhone13等多套优惠“组合拳”，吸引购房者。
降价的飓风随之横扫了郑州的地产圈。
“十一”黄金周第二天，即10月2日，郑州地产圈又被另一则降价信息沸腾了：位于郑州市经开物流园区、原价9500-9600元/㎡的路劲正荣悦东园项目，直降2000元，将房价降至7500元/㎡，还带精装修——这个价格，甚至还不及河南一些地市的房价，该项目由路劲地产与正荣地产共同开发，项目总占地36亩，规划了6栋高层。而该项目门前原本宽敞的道路，很快被购房者的车辆挤满了。
随后，更多楼盘加入了降价大军：位于郑州市西三环的金科中原项目，原价13500元/平方米，很快将均价降至11500元/平方米；位于郑州市南三环的鑫苑紫金府项目，一度将房价由14000元降至12800元，还附送车位；鑫苑远洋臻园项目，也一度将单价降至1万元以下，同样附送车位……
一时间，“十一”假期的郑州房地产市场，被到处弥漫的特价房、降价房熏得火热：一些原价13000元的项目，降价至11500元；一些原价19000元的项目，降价至15500元；而另一些原本在1万元以上的项目，则干脆一杆子撸到底，直接降价至万元以下，还有一些正在销售的项目，由于担心前期购买的业主可能会因降价维权，也羞羞答答地以“工抵房”名义到处宣传、兜售。
一些项目甚至喊出了“首付4.1万，置业大郑州”的口号。
在位于郑州市西四环的一个项目内，置业顾问告诉记者，其中一个总面积89㎡、总房价80万的房子，首付仅需41090元即可买到，“首付你先付5%，剩下的，每次付5万，两年内付清就行。”而按照30%的正常首付比例，该房子的首付应该为24万元。
此起彼伏的降价，甚至让本计划在“十一”期间入手新房的冯刚陷入犹豫不决：房价，还不会降？要不要再等等看？降价的楼盘，品质会不会缩水，能不能买？
可是，冯刚不知道的是，不断被击穿底线的降价，甚至连一些地产从业者都开始表示看不懂了。
在郑州市远郊某地产项目担任营销负责人的王亚军告诉第一财经记者，眼下的这种大幅度降价，在他20多年的从业经历中，只见过两回，一次是2008年，金融危机爆发之后；另一次就是现在。
“降价是为了促销，但再降，你也不能亏到本里吧？”王亚军说，做生意，可能有薄利多销，但眼下这种“往本里亏”的促销，却是他此前从未经历过的。以王亚军所在的这个项目为例，按照拿地价、建筑成本等投模测算，该项目的成本价，应为9000多元/㎡，但现在，他们售楼部的对外售价仅有8000多元/㎡——这意味着，每卖出一个㎡，就要亏损近1000元。
但是，王亚军却不得不降，“潜在的购房客户就这么多，你不降，客户就可能会成为人家的客户，你降了，才有机会把房子卖出去，把现金流回收回来。”王亚军说，这是他们老板安慰他们这些员工的话，但也从侧面反映了公司的现金流之紧张，实际上，为了融资，他所在公司已经向内部员工开出了年化15%的高息。
降价的房子能买吗？
事实上，这轮降价并非单单的“十一促销”才有，早在今年8月，包括绿地花语城等在内的一些地产项目便因先后大幅度降价在郑州引起关注。
位于郑州市管南片区的绿地花语城项目，最高峰时，曾卖出过13500元/㎡的高价，但今年8月，却突然大幅度降至65折销售，随后，一些当地开发商也以送车位、返现金等方式跟进。
随后，郑州市场上动辄每平方米降幅达几百上千元的项目不断涌现。
降价的楼盘，能不能买？
当第一财经记者将冯刚的上述问题转述给王亚军时，他解释说，目前，在郑州市场，大多数正在降价的项目，可以归结为三类：第一种是，项目原本不愁销售，但为了能在年底前快速回笼资金，利用“十一”周期，通过降价让利，尽快完成年度楼盘目标的楼盘，也能消化掉一些楼层不好、采光不好的鸡肋房源；第二种是，由于公司现金流紧张，一直在小范围内以“工抵房”、“内部团购”等名义搞特价，这次干脆“浑水摸鱼”，以“顺应市场”的名义公开降价；第三种则是，公司的资金链实际上已经处于濒临断裂状态，项目公司也近乎停工，干脆在“十一”期间豪赌一番，希望能通过大幅度降价，换回部分现金流，以求得继续苟延残喘的机会。
“这么一番分析下来，你就能发现，买第一种，可能户型、采光确实不好，但烂尾的可能性，还是小一些。”王亚军建议说，如果确实有购房需求，那就购买第一种，尽量不买第二种，坚决不碰第三种。“如果你买的是第三种，那最后就很可能会房、财两失。房子毕竟也算是一种市场化商品，如果它偏离市场价太多，那就一定有你看不到的硬伤。”
短期效果与未来走向
谈起此次郑州楼市大范围降价的原因，王亚军称，最根本的原因，还是“资金链”。“大如恒大，都遇到了资金链问题，那些名气、实力不如恒大的中小开发商，又能从哪儿融到资金呢？”
数据显示，全国范围内，已经先后有恒大、泰禾、蓝光，协信、华夏幸福、花样年等地产公司先后因债务逾期、资金链短缺等问题，陷入泥淖。
具体到郑州，则先后有中晟地产、名门地产等本土开发商先后因资金链断裂导致旗下多个楼盘停工、烂尾。
为了避免这种困局，降价，便成为最有效的回笼资金的手段之一，至少目前，该手段已从最新公布的郑州楼盘项目热销榜单上，得到了印证。
由克而瑞公布的郑州房地产市场10月第1周热销榜、人气榜（下称“热销榜”“人气榜”）显示，最先打响郑州楼市降价潮的路劲正荣悦东园、绿都青云叙，分别在9月27日到10月3日期间成交270套、200套，其它紧随其后的大多数项目，也因此起彼伏的降价促销，先后售出一些房源。
整个“十一”长假期间，郑州市共计销售了6000余套房源，虽然该数据与2020年同期的近万套无法匹敌，却已经是先后经历洪灾、疫情之后的郑州，给出的最欣慰的答卷了。
接下来，郑州房价会如何走向，降价是否仍将延续？王亚军称，每年的下半年，由于临近春节，不少建筑工地都将迎来工人工资、银行贷款等结算期，开发商的资金链势必更加紧张，通过降价尽快回笼资金，是这些开发商最大的诉求；再加上郑州先后在7月、8月遭遇洪灾、疫情，都曾先后影响楼盘销售，临近年底，很多项目为了能够完成销售目标，也会推出特价房源促销。
#解密中免集团服务“三板斧”满足消费者全流程购物需求#
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。
消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。
一、多维合力完善售前培训体系
面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。
据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。
为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。
中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。
二、数字赋能提供便捷消费服务
疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。
据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。
在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。
自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。
去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。
三、细致周到彰显配套服务品质
为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。
此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。
顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。
在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
郑州房价普降？首付4万就能买房 有的项目亏本跟进
2021年10月08日 来源： 第一财经>
刚从郑州市西四环一个正在降价促销的楼盘售楼部出来，冯刚就被几个身穿深灰色衣服的中介拦住了。
“还有比这个项目更实惠的，要不要去看看？”其中一个中介一边说，一边打开手机，将一个位于郑州市中心城区的地产项目信息指给他看，“均价才12000多，精装修，还送车位……”三个月前，这个项目的均价还在15000以上。
刚刚过去的“十一”黄金周，在郑州这座曾晋级“第一财经·新一线城市排行榜”的千万人口大市内，最受关注的不是旅游，而是此起彼伏的楼盘降价。
第一财经记者实地调研发现，至少有30个项目先后于“十一”期间公开降价，降价幅度在1000元至5000元不等。
业内人士介绍，大幅度、大面积的降价已经在郑州市场持续一段时间，一些全国知名的房企也加入了降价大潮，有的企业自身出了问题，有的是因周期性回款压力……原因种种，但核心还是为了刺激有些偏“冷”的市场。
降价大军
首先祭出降价大旗的，是位于郑州市北四环的“绿都青云叙”项目。该项目的大股东为郑州绿都地产集团股份有限公司(下称“绿都地产”)，绿都地产则为宇通集团旗下公司。
开盘初期，由于绿都青云叙所在的惠济区北片区盘少房缺，该项目曾卖出15000元/㎡至20000元/㎡的高价，但9月30日晚，该项目却突然传出大幅度降价信息。
10月1日上午，当第一财经记者赶赴该项目时发现，整个售楼部已经被闻讯而至的购房者站满，精装修12800元/㎡、毛坯12000元/㎡起的价格，则意味着相比此前的房价，已经至少下降了2000元/㎡。
伴随着绿都青云叙降价，与之处于同一片区的融创运河源项目也开启降价模式，直接甩出了精装12500元/㎡的价格。
之后，位于郑州市中心城区的融创蘭园、位于西三环的融创御湖宸院以及位于南四环的融创城等融创旗下项目，全面开始降价。
融创御湖宸院更是先后推出降价、送车位、送精装修、送最新款iPhone13等多套优惠“组合拳”，吸引购房者。
降价的飓风随之横扫了郑州的地产圈。
“十一”黄金周第二天，即10月2日，郑州地产圈又被另一则降价信息沸腾了：位于郑州市经开物流园区、原价9500-9600元/㎡的路劲正荣悦东园项目，直降2000元，将房价降至7500元/㎡，还带精装修——这个价格，甚至还不及河南一些地市的房价，该项目由路劲地产与正荣地产共同开发，项目总占地36亩，规划了6栋高层。而该项目门前原本宽敞的道路，很快被购房者的车辆挤满了。
随后，更多楼盘加入了降价大军：位于郑州市西三环的金科中原项目，原价13500元/平方米，很快将均价降至11500元/平方米；位于郑州市南三环的鑫苑紫金府项目，一度将房价由14000元降至12800元，还附送车位；鑫苑远洋臻园项目，也一度将单价降至1万元以下，同样附送车位……
一时间，“十一”假期的郑州房地产市场，被到处弥漫的特价房、降价房熏得火热：一些原价13000元的项目，降价至11500元；一些原价19000元的项目，降价至15500元；而另一些原本在1万元以上的项目，则干脆一杆子撸到底，直接降价至万元以下，还有一些正在销售的项目，由于担心前期购买的业主可能会因降价维权，也羞羞答答地以“工抵房”名义到处宣传、兜售。
某楼盘的置业计划书，可看出其优惠力度有多大
又见首付分期
一些项目甚至喊出了“首付4.1万，置业大郑州”的口号。
在位于郑州市西四环的一个项目内，置业顾问告诉记者，其中一个总面积89㎡、总房价80万的房子，首付仅需41090元即可买到，“首付你先付5%，剩下的，每次付5万，两年内付清就行。”而按照30%的正常首付比例，该房子的首付应该为24万元。
此起彼伏的降价，甚至让本计划在“十一”期间入手新房的冯刚陷入犹豫不决：房价，还不会降？要不要再等等看？降价的楼盘，品质会不会缩水，能不能买？
可是，冯刚不知道的是，不断被击穿底线的降价，甚至连一些地产从业者都开始表示看不懂了。
在郑州市远郊某地产项目担任营销负责人的王亚军告诉第一财经记者，眼下的这种大幅度降价，在他20多年的从业经历中，只见过两回，一次是2008年，金融危机爆发之后；另一次就是现在。
“降价是为了促销，但再降，你也不能亏到本里吧？”王亚军说，做生意，可能有薄利多销，但眼下这种“往本里亏”的促销，却是他此前从未经历过的。以王亚军所在的这个项目为例，按照拿地价、建筑成本等投模测算，该项目的成本价，应为9000多元/㎡，但现在，他们售楼部的对外售价仅有8000多元/㎡——这意味着，每卖出一个㎡，就要亏损近1000元。
但是，王亚军却不得不降，“潜在的购房客户就这么多，你不降，客户就可能会成为人家的客户，你降了，才有机会把房子卖出去，把现金流回收回来。”王亚军说，这是他们老板安慰他们这些员工的话，但也从侧面反映了公司的现金流之紧张，实际上，为了融资，他所在公司已经向内部员工开出了年化15%的高息。
降价的房子能买吗？
事实上，这轮降价并非单单的“十一促销”才有，早在今年8月，包括绿地花语城等在内的一些地产项目便因先后大幅度降价在郑州引起关注。
位于郑州市管南片区的绿地花语城项目，最高峰时，曾卖出过13500元/㎡的高价，但今年8月，却突然大幅度降至65折销售，随后，一些当地开发商也以送车位、返现金等方式跟进。
随后，郑州市场上动辄每平方米降幅达几百上千元的项目不断涌现。
降价的楼盘，能不能买？
当第一财经记者将冯刚的上述问题转述给王亚军时，他解释说，目前，在郑州市场，大多数正在降价的项目，可以归结为三类：第一种是，项目原本不愁销售，但为了能在年底前快速回笼资金，利用“十一”周期，通过降价让利，尽快完成年度楼盘目标的楼盘，也能消化掉一些楼层不好、采光不好的鸡肋房源；第二种是，由于公司现金流紧张，一直在小范围内以“工抵房”、“内部团购”等名义搞特价，这次干脆“浑水摸鱼”，以“顺应市场”的名义公开降价；第三种则是，公司的资金链实际上已经处于濒临断裂状态，项目公司也近乎停工，干脆在“十一”期间豪赌一番，希望能通过大幅度降价，换回部分现金流，以求得继续苟延残喘的机会。
“这么一番分析下来，你就能发现，买第一种，可能户型、采光确实不好，但烂尾的可能性，还是小一些。”王亚军建议说，如果确实有购房需求，那就购买第一种，尽量不买第二种，坚决不碰第三种。“如果你买的是第三种，那最后就很可能会房、财两失。房子毕竟也算是一种市场化商品，如果它偏离市场价太多，那就一定有你看不到的硬伤。”
短期效果与未来走向
谈起此次郑州楼市大范围降价的原因，王亚军称，最根本的原因，还是“资金链”。“大如恒大，都遇到了资金链问题，那些名气、实力不如恒大的中小开发商，又能从哪儿融到资金呢？”
数据显示，全国范围内，已经先后有恒大、泰禾、蓝光，协信、华夏幸福、花样年等地产公司先后因债务逾期、资金链短缺等问题，陷入泥淖。
具体到郑州，则先后有中晟地产、名门地产等本土开发商先后因资金链断裂导致旗下多个楼盘停工、烂尾。
为了避免这种困局，降价，便成为最有效的回笼资金的手段之一，至少目前，该手段已从最新公布的郑州楼盘项目热销榜单上，得到了印证。
由克而瑞公布的郑州房地产市场10月第1周热销榜、人气榜(下称“热销榜”“人气榜”)显示，最先打响郑州楼市降价潮的路劲正荣悦东园、绿都青云叙，分别在9月27日到10月3日期间成交270套、200套，其它紧随其后的大多数项目，也因此起彼伏的降价促销，先后售出一些房源。
整个“十一”长假期间，郑州市共计销售了6000余套房源，虽然该数据与2020年同期的近万套无法匹敌，却已经是先后经历洪灾、疫情之后的郑州，给出的最欣慰的答卷了。
接下来，郑州房价会如何走向，降价是否仍将延续？王亚军称，每年的下半年，由于临近春节，不少建筑工地都将迎来工人工资、银行贷款等结算期，开发商的资金链势必更加紧张，通过降价尽快回笼资金，是这些开发商最大的诉求；再加上郑州先后在7月、8月遭遇洪灾、疫情，都曾先后影响楼盘销售，临近年底，很多项目为了能够完成销售目标，也会推出特价房源促销。
2021年10月08日 来源： 第一财经>
刚从郑州市西四环一个正在降价促销的楼盘售楼部出来，冯刚就被几个身穿深灰色衣服的中介拦住了。
“还有比这个项目更实惠的，要不要去看看？”其中一个中介一边说，一边打开手机，将一个位于郑州市中心城区的地产项目信息指给他看，“均价才12000多，精装修，还送车位……”三个月前，这个项目的均价还在15000以上。
刚刚过去的“十一”黄金周，在郑州这座曾晋级“第一财经·新一线城市排行榜”的千万人口大市内，最受关注的不是旅游，而是此起彼伏的楼盘降价。
第一财经记者实地调研发现，至少有30个项目先后于“十一”期间公开降价，降价幅度在1000元至5000元不等。
业内人士介绍，大幅度、大面积的降价已经在郑州市场持续一段时间，一些全国知名的房企也加入了降价大潮，有的企业自身出了问题，有的是因周期性回款压力……原因种种，但核心还是为了刺激有些偏“冷”的市场。
降价大军
首先祭出降价大旗的，是位于郑州市北四环的“绿都青云叙”项目。该项目的大股东为郑州绿都地产集团股份有限公司(下称“绿都地产”)，绿都地产则为宇通集团旗下公司。
开盘初期，由于绿都青云叙所在的惠济区北片区盘少房缺，该项目曾卖出15000元/㎡至20000元/㎡的高价，但9月30日晚，该项目却突然传出大幅度降价信息。
10月1日上午，当第一财经记者赶赴该项目时发现，整个售楼部已经被闻讯而至的购房者站满，精装修12800元/㎡、毛坯12000元/㎡起的价格，则意味着相比此前的房价，已经至少下降了2000元/㎡。
伴随着绿都青云叙降价，与之处于同一片区的融创运河源项目也开启降价模式，直接甩出了精装12500元/㎡的价格。
之后，位于郑州市中心城区的融创蘭园、位于西三环的融创御湖宸院以及位于南四环的融创城等融创旗下项目，全面开始降价。
融创御湖宸院更是先后推出降价、送车位、送精装修、送最新款iPhone13等多套优惠“组合拳”，吸引购房者。
降价的飓风随之横扫了郑州的地产圈。
“十一”黄金周第二天，即10月2日，郑州地产圈又被另一则降价信息沸腾了：位于郑州市经开物流园区、原价9500-9600元/㎡的路劲正荣悦东园项目，直降2000元，将房价降至7500元/㎡，还带精装修——这个价格，甚至还不及河南一些地市的房价，该项目由路劲地产与正荣地产共同开发，项目总占地36亩，规划了6栋高层。而该项目门前原本宽敞的道路，很快被购房者的车辆挤满了。
随后，更多楼盘加入了降价大军：位于郑州市西三环的金科中原项目，原价13500元/平方米，很快将均价降至11500元/平方米；位于郑州市南三环的鑫苑紫金府项目，一度将房价由14000元降至12800元，还附送车位；鑫苑远洋臻园项目，也一度将单价降至1万元以下，同样附送车位……
一时间，“十一”假期的郑州房地产市场，被到处弥漫的特价房、降价房熏得火热：一些原价13000元的项目，降价至11500元；一些原价19000元的项目，降价至15500元；而另一些原本在1万元以上的项目，则干脆一杆子撸到底，直接降价至万元以下，还有一些正在销售的项目，由于担心前期购买的业主可能会因降价维权，也羞羞答答地以“工抵房”名义到处宣传、兜售。
某楼盘的置业计划书，可看出其优惠力度有多大
又见首付分期
一些项目甚至喊出了“首付4.1万，置业大郑州”的口号。
在位于郑州市西四环的一个项目内，置业顾问告诉记者，其中一个总面积89㎡、总房价80万的房子，首付仅需41090元即可买到，“首付你先付5%，剩下的，每次付5万，两年内付清就行。”而按照30%的正常首付比例，该房子的首付应该为24万元。
此起彼伏的降价，甚至让本计划在“十一”期间入手新房的冯刚陷入犹豫不决：房价，还不会降？要不要再等等看？降价的楼盘，品质会不会缩水，能不能买？
可是，冯刚不知道的是，不断被击穿底线的降价，甚至连一些地产从业者都开始表示看不懂了。
在郑州市远郊某地产项目担任营销负责人的王亚军告诉第一财经记者，眼下的这种大幅度降价，在他20多年的从业经历中，只见过两回，一次是2008年，金融危机爆发之后；另一次就是现在。
“降价是为了促销，但再降，你也不能亏到本里吧？”王亚军说，做生意，可能有薄利多销，但眼下这种“往本里亏”的促销，却是他此前从未经历过的。以王亚军所在的这个项目为例，按照拿地价、建筑成本等投模测算，该项目的成本价，应为9000多元/㎡，但现在，他们售楼部的对外售价仅有8000多元/㎡——这意味着，每卖出一个㎡，就要亏损近1000元。
但是，王亚军却不得不降，“潜在的购房客户就这么多，你不降，客户就可能会成为人家的客户，你降了，才有机会把房子卖出去，把现金流回收回来。”王亚军说，这是他们老板安慰他们这些员工的话，但也从侧面反映了公司的现金流之紧张，实际上，为了融资，他所在公司已经向内部员工开出了年化15%的高息。
降价的房子能买吗？
事实上，这轮降价并非单单的“十一促销”才有，早在今年8月，包括绿地花语城等在内的一些地产项目便因先后大幅度降价在郑州引起关注。
位于郑州市管南片区的绿地花语城项目，最高峰时，曾卖出过13500元/㎡的高价，但今年8月，却突然大幅度降至65折销售，随后，一些当地开发商也以送车位、返现金等方式跟进。
随后，郑州市场上动辄每平方米降幅达几百上千元的项目不断涌现。
降价的楼盘，能不能买？
当第一财经记者将冯刚的上述问题转述给王亚军时，他解释说，目前，在郑州市场，大多数正在降价的项目，可以归结为三类：第一种是，项目原本不愁销售，但为了能在年底前快速回笼资金，利用“十一”周期，通过降价让利，尽快完成年度楼盘目标的楼盘，也能消化掉一些楼层不好、采光不好的鸡肋房源；第二种是，由于公司现金流紧张，一直在小范围内以“工抵房”、“内部团购”等名义搞特价，这次干脆“浑水摸鱼”，以“顺应市场”的名义公开降价；第三种则是，公司的资金链实际上已经处于濒临断裂状态，项目公司也近乎停工，干脆在“十一”期间豪赌一番，希望能通过大幅度降价，换回部分现金流，以求得继续苟延残喘的机会。
“这么一番分析下来，你就能发现，买第一种，可能户型、采光确实不好，但烂尾的可能性，还是小一些。”王亚军建议说，如果确实有购房需求，那就购买第一种，尽量不买第二种，坚决不碰第三种。“如果你买的是第三种，那最后就很可能会房、财两失。房子毕竟也算是一种市场化商品，如果它偏离市场价太多，那就一定有你看不到的硬伤。”
短期效果与未来走向
谈起此次郑州楼市大范围降价的原因，王亚军称，最根本的原因，还是“资金链”。“大如恒大，都遇到了资金链问题，那些名气、实力不如恒大的中小开发商，又能从哪儿融到资金呢？”
数据显示，全国范围内，已经先后有恒大、泰禾、蓝光，协信、华夏幸福、花样年等地产公司先后因债务逾期、资金链短缺等问题，陷入泥淖。
具体到郑州，则先后有中晟地产、名门地产等本土开发商先后因资金链断裂导致旗下多个楼盘停工、烂尾。
为了避免这种困局，降价，便成为最有效的回笼资金的手段之一，至少目前，该手段已从最新公布的郑州楼盘项目热销榜单上，得到了印证。
由克而瑞公布的郑州房地产市场10月第1周热销榜、人气榜(下称“热销榜”“人气榜”)显示，最先打响郑州楼市降价潮的路劲正荣悦东园、绿都青云叙，分别在9月27日到10月3日期间成交270套、200套，其它紧随其后的大多数项目，也因此起彼伏的降价促销，先后售出一些房源。
整个“十一”长假期间，郑州市共计销售了6000余套房源，虽然该数据与2020年同期的近万套无法匹敌，却已经是先后经历洪灾、疫情之后的郑州，给出的最欣慰的答卷了。
接下来，郑州房价会如何走向，降价是否仍将延续？王亚军称，每年的下半年，由于临近春节，不少建筑工地都将迎来工人工资、银行贷款等结算期，开发商的资金链势必更加紧张，通过降价尽快回笼资金，是这些开发商最大的诉求；再加上郑州先后在7月、8月遭遇洪灾、疫情，都曾先后影响楼盘销售，临近年底，很多项目为了能够完成销售目标，也会推出特价房源促销。
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