【精细管理“绣”美汕头！龙湖构建“24.5”城市管理模式 快速处置“脏乱差”】我市创文取得的好成效有目共睹，群众拍手称赞。在创文中，各区县也创新了不少好经验好做法。今天我们将与您一起分享各地创文的好思路好举措。龙湖区在城市管理方面进行了哪些的有益探索呢？一起来了解。

为了及时处置各类环境卫生问题，龙湖区在全市率先推出了“24小时巡查监管”加“半小时快速处置”管理模式，区城市管理指挥中心的12名值班人员24小时轮班，负责处理城管专线、汕头橄榄台等平台收到的投诉信息，并将信息及时转达各个街道的处置中心，由街道派出人员进行处理。

龙湖区城市管理指挥中心值班人员李镇海说：“目前每人处理的案件有100多个，每天接触到各个方面的人，老人、大人、小孩，会有各种不一样的问题。”

这天下午4时左右，李镇海接到一个市民的投诉件，投诉信息显示在金霞街道有一处垃圾堆，他随即将投诉件派送到金霞街道处置中心。为了验证处置效率，记者根据投诉件上的精确定位信息，从区指挥中心赶往垃圾所在地点。当记者赶到时，现场已有3位保洁员在对垃圾进行处置。
保洁员蔡树龙说：“4点左右接到这个投诉件，10分钟就到了。平时像这样子的投诉件一天要处理十个八个。”

龙湖区对城市环境卫生秩序实施规范的网格化管理，加上24小时全天候值班快速处置，有效提升了城市管理质效。截至目前，该中心共受理投诉1.9万宗，处置完毕1.8万宗，办结率95.51%，群众满意率99%

龙湖区城市管理指挥中心负责人郑敏说：“我们会利用新媒体平台多方位地宣传，提升群众的知晓率，让广大人民群众参与到城市管理中来，打造24.5城市管理龙湖新品牌，让城市管理向数字化、精细化水平进一步提升。”

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