近日，苏州市发布疫情防控紧急通告，12345政府服务热线话务随即出现激增。市疫情防控指挥部立即启用由中国电信苏州分公司提供的政务服务便民热线大话务量涌入应急响应方案，有效缓解了热线话务高峰。该方案由中国电信苏州分公司主动提出，由100台云电脑、100个云坐席、AI智能问答机器人组成，具备多样性的话务应急调度等能力。在8月全市举行核酸检测预约演练中，该方案取得了良好的效果，获得了客户的高度肯定。#满意服务 十分信赖#

【倾听民声 为民解忧 我市12345政务服务热线五周年啦！】#民生关注# 丽水市12345政务咨询投诉举报服务中心于2016年9月28日正式成立，整合了30个职能部门的36条政务服务热线。五年来，该中心始终坚持群众利益无小事，以直接、快速、便捷、高效的服务为人民群众解决急事、难事、糟心事，得到了群众的充分肯定和赞扬。

【回应！东西轴线东津段何时通车？】近日，有市民通过12345政民互动平台咨询关于高新一小建设、湖工大进展、桃园公园范围、东西轴线东津段等方面的问题，相关部门第一时间进行了答复。#为民办实事#

市民咨询：请问一下车城湖北路规划的高新一小什么时候开建？

高新区社会事务办公室回复：您好！高新一小规划比较早，但是，因为土地性质、征迁等问题，暂时没有进展。如您还有需要，您可拨打高新区教育科电话0710-3755630或0710-3755613咨询。

市民咨询：今年上半年报道了高新区科技城引进了湖北工业大学研究院和湖北汽院研究院，后来还分别报道过项目装修进展。9月份湖北汽院就投入使用了，入驻了千名师生，但是湖工研究院迟迟没有后续报道，请问目前进展是什么情况，什么时候投入使用有师生入驻呢？之前还有报道说争取湖工设置分校，分校项目进展到什么程度了呢？

高新区管委会回复：湖工大目前内部装修已基本完成，将于近期举办开园仪式。目前已经入驻了部分师生。湖工大的分校争取工作正在积极谋划当中，时机成熟了将会积极推进。

市民咨询：桃园公园己开建，计划明年开园，在桃园公园以东弘阳以西中梁以南的那片空地规划的也是公园用地 ，想知道这片用地也是属桃园公园范围内吗？也是和桃园公园一起交付开园吗？还是这片空地另有别用？

高新区城乡建设局回复：该片区域属桃园公园二期项目，目前还在设计阶段。

市民咨询：鹿门大道以东只有围挡未见工地，请问下东西轴线东津新区鹿门大道以东至绕城高速东津收费站段何时通车？

市住建局回复：尊敬的市民您好。东西轴线是襄阳市“两轴、三环、九放射”快速、骨干路网项目之一，按照计划今年年底东西轴线樊城段将建成通车，明年鱼梁洲段也将建成。目前，东西轴线东内环至东外环段（东津段）已完成招标工作，计划工期30个月。感谢您对城市建设的关心！