#百倍用心10分满意# 【一条来自台湾省的感谢短信】“我在此代表我的家人谢谢忻州联通的工程师们，你们辛苦了，我会一如既往的选择联通，支持联通，介绍更多的人使用联通，愿忻州联通明天更美好！”

1月14日，忻州联通的网络优化人员收到一条来自台湾的感谢短信息。

事情还要从一条投诉工单说起……

一天上午，忻州联通网络优化部门接到客户反映，家人手机漫游至台湾，落地后无信号，由于目前处于疫情隔离期，只能通过酒店WIFI与外界联系，十分不便，急需帮助。忻州联通接到工单立即组织网络优化专业牵头处理，因涉及国际漫游，问题排查难度较大，网络优化专业部门积极与核心网、承载网沟通会诊，排除欠费、业务数据等问题后，将问题锁定为国际漫游运营商未完整配置我公司5G业务数据，先采取临时措施，将客户业务回退至4G网络后，业务恢复正常，于是忻州联通网络优化人员立即开始实施处理，客户业务恢复正常使用。

问题解决后，客户向忻州联通的技术人员发来短信表示感谢，在短信中，客户对联通网优工程师为客户解决问题的速度和工作能力表示赞扬，同时表达了对联通公司的支持与信任。忻州联通网络维护工作者们坚持以匠心守初心，用问题牵引工作，锲而不舍及时为用户解决问题，赢得了客户的认可，这则感谢短信息也是对他们工作的肯定。

当前，全球疫情仍处于流行状态，依托移动网络生成的健康码、行程码仍是疫情管控的一项重要手段，与每位客户的生活、工作息息相关，忻州联通十分重视相关工作，将持续加强社会责任意识，彰显央企责任，对客户的“声音”，坚持认真聆听、用心解决，真正站在客户角度解决问题，切实提高对高品质服务的认知、管理和支撑，业务、网络、服务、数字化协同发力，提升问题处理效率。

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