【八年“黑户” 今朝落户——市12345便民服务平台携手涵江警方为民解忧】“我们苦盼了整整8年，今天，孙儿终于有了‘身份’，感谢人民公安为我们老百姓解决了一件大难事，办了一件大好事。”近日，在国欢派出所户籍窗口，国欢镇码头村村民张女士拉着民警的手，不断地感谢道。

2月24日，市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）接到市民侯先生的求助电话：其舅舅的外孙女小侯因为亲生父母不管不顾，8岁还没有户籍，无法上学，希望公安机关解决落户问题。该平台立即将诉求件转派涵江公安分局，分局12345平台负责人陈素梅立即联系属地国欢派出所了解情况。原来，该所已经摸清了小侯8年无户籍的基本情况，正在积极联系相关当事人，全力解决问题。

去年底，国欢派出所社区民警胡三英到码头村走访时，村民侯先生、张女士夫妇犹豫再三，终于含泪讲述了外孙女的不幸身世：小侯是侯先生夫妇的女儿未婚所生，出生之后，父母双方分手，父亲去向不明，母亲在省外结婚后与家中断绝来往。根据现有户籍政策，孩子出生申报户籍，须随父母落户，小侯直到8岁仍落不了户。此前，侯先生夫妇一直认为家丑不可外扬。

胡三英迅速将此情况向所里报告，着手为小侯办理户籍。警方通过查档，在找不到孩子生父的情况下，多方联系找到其母亲，但其母亲以现任丈夫不同意为由多次婉拒，民警又费尽周折联系上其丈夫，百般做通其思想工作，但夫妻2人只是口头答应，迟迟不见行动。民警多次联系夫妻2人户籍属地派出所，试图协调以特殊情况予以落户，但始终协商未果，小侯落户一事陷入困境。

了解到这诸多困难，陈素梅立即找涵江公安分局户政科科长李爱玉想办法，李爱玉马上召集科里人员研究小侯落户难题破解之道，经集体讨论后，该局户政科认为，根据调查取证取得的初步证据材料，小侯的情况可以采取特事特办，启动绿色通道——以“特殊情况”给予儿童随外祖父母申报户口登记，为群众解决“急难愁盼”问题。

敲定解决方案后，该局户政科联合国欢派出所立即行动，李爱玉、胡三英等民警放弃周末、午休时间，加班加点走访调查，核实形成调查报告意见书并上交集体研究。2月28日，通过多方努力，小侯终于成功落户，张女士一家来到国欢派出所户籍窗口，拿到了迟到8年的孩子户籍证明（如图）。

目前，市12345平台正与涵江区教育局协调，为小侯办理入学手续，力争尽快让她上学。（记者 林雨寒 文/图）

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