【啥情况？杭州到嘉兴，寄出退货的苹果手机，快递已经“流浪”了七天】3月22日，读者金女士向小时新闻记者帮报料：3月16日自己寄出了一只想退货的苹果手机，是从杭州寄到嘉兴，理论上来说这么近的地方第二天就能到了，但过了好多天都还没到，怕过了退货时间造成损失。
3月23日上午，小时新闻记者联系上了金女士。
“我买的是苹果SE型号，3800元左右，但是因为一些原因想退货，我看苹果官方写的是14天内包换，3月10号发起退货申请，16号通过ems快递寄出。”
让金女士没想到的是，过了好多天了，快递还在“流浪”。
“这岂不是就要超出退货时间了嘛！”期间，她多次联系官方客服和快递小哥，可始终没有得到满意的答复。

还好，前晚苹果官方的客服人员给金女士回复，“退换的时效是从签收日开始算起的，现在因为疫情等原因影响，快递原因造成的推迟我们也是可以理解的，只要退货的商品完好无损就行。”
金女士悬着的心终于落下，但还想让ems物流对这么多天快递还没到的原因给出解释。

昨天上午10点20分，小时新闻记者通过金女士提供的订单号查询到了快递的最新物流信息：3月23日9点29分，快递已经到达了商企嘉平3C揽投部。
随后，小时新闻记者拨打ems官方客服热线。客服人员回复，“相关部门已经收到了金女士的反馈，但是结果还未反映上来，反馈结果出来我们会第一时间联系金女士。”
金女士对此回复也表示，“只要退货正常，不产生损失，我也可以理解特殊时期快递公司的难处，但还有一点不明白就是快件为什么会去北京转呢。”
3月23日下午3点15分，记者又一次联系上了ems官方客服热线。对方回复：“该位女士反馈的问题这边显示还在核实中。至于为什么物流比较慢，可能是因为受到疫情影响，物件在配送中有一个消菌杀毒的过程，导致时效变慢，而快件从杭州寄至嘉兴却先发往了北京，可能是因为相关人员操作失误。”（钱江晚报·小时新闻记者 边程壹）

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