相信你也看过《我是演员》这档综艺节目，是浙江卫视推出的演技竞演类励志综艺，由张国立担任推荐人，章子怡、徐峥、吴秀波担任常驻演技导师。在这档节目中，邀请很多演员参加，就在一次节目，章子怡的发言引起了徐峥回怼，这个演员是谁，引起导师们的意见不合？专注演技的演员太少了，余男是其中之一！这个演员叫余男，应该有很多人都不是很知道这名演员，但是看过《战狼》的影迷应该有一定的了解。余男因为她精湛的演技，主演的电影荣获过很多国际大奖，她在网络上的“声音”比较少，源于她低调的性格，她除了电影，很少出现在大众的视野，纵观娱乐圈，像余男这种性格的演员很少见了，诚然可贵。再纵观娱乐圈，很多艺人为了出名，以各种事情为争夺微博热点为数不多的点位，博出位；像余男这号演员，专攻演技，专注演戏，热爱生活，有自己的人生观真的很少了。8个国际大奖囊括在手，余男优秀看得见！余男，1976年9月5日出生于辽宁省大连市，1999年毕业于北京电影学院表演系，演过很多比较出名的电影，还囊括大奖；1999年主演的《月蚀》获得第4届法国多维尔亚洲电影节最佳女演员奖；2004年主演电影《惊蛰》，获得中国电影金鸡奖最佳女主角奖、第19届巴黎国际电影节最佳女主角奖；2006年，凭借柏林国际电影节金熊奖影片《图雅的婚事》，获得华语电影传媒大奖、芝加哥国际电影节和迦太基国际电影节的最佳女主角奖项；2012年主演电影《杀生》，同年加盟好莱坞电影《敢死队2》饰演女主角Maggie。2014年主演徐克导演的电影《智取威虎山3D》等8个国际大奖。余男的国际范，低调的国际女主角！乍看余男，暂且不看她出演的作品，演技如何，光看长相的话，会发现她的样貌是外国人喜欢的，一张丰满的嘴唇，很吸睛很有辨识度，不像那些网红脸的明星，而是有着自己独特的韵味，所以深受国际评委的喜欢，虽然她在国内的知名度不是很高，但是从她获得的国际大奖，不难看出，她在国际上还是有一定的知名度，2013年还被还被邀请担任第60届柏林国际电影节、第16届上海国际电影节和第12届釜山国际电影节评委，国际上很认可她的演技。近几年，发展重心放在过国内，参加了《我是演员》的综艺，以专业实力出现在网友面前。就在这个综艺节目里，就发生了这样一个评委互怼的事件，虽然这个事件无论对错，每个人都有对一个作品及演技的理解，发生争执是正常的，但这次章子怡是不是仗着自己在国际上的知名度，为了表现才说的那番评论？章子怡说余男演技不行！真的不行？在《我是演员》的舞台，无论是知名的还是不知名，演技好还是演技不好的，在台上演出，都是抱着忐忑的心态去接受评委的评论，很奇怪，有很多次看这个节目，我觉得台上这个演员的表现已经很好，这个角色诠释得很好，但是评委还是说了大概是“很多这名演员没有吃透这个角色，还待努力”的话，这就让我看得很尴尬了，真的很想和这些个评委面对面博弈，虽然我只能在屏幕前义愤填膺！余男在这个舞台表演完后，章子怡评论了她那次的表演，说“余男并没有演技，还不知道她到底是谁”，作为一个评委，应有的职业素养应该要有的，但是这番说话，似乎拉低了他的品味和专业度，之前也说过对于一个表演，你可以对一个人的表演可以保持自己的看法，但是不顾及别人的看法，在一档综艺节目中，直接说出这个演员没有演技，并且不知道这个人是谁，暂且演技是真好还是真不好，这种不尊重演员的评论，都让人反感。徐峥说一定要和余男合作章子怡发表评论之后，余男在台上也只能礼貌性地淡定，但是徐峥却看不下了。徐峥作为一名知名演员，著名导演，必然不会当众与章子怡互掐，而是直接对余男说：“你是一名非常优秀的演员，不需要因为别人的评价就否定自己，如果有机会，我一定会与你合作的”。徐峥说的话，虽然不是和章子怡对呛，但是意图是很明显的，打了章子怡的脸的同时，也不失礼貌。徐峥很真的很惜材，不愧是导演了很多好作品的导演，对于余男这种专注演技不玩浮夸的演员，不惜得罪章子怡，也要表达自己的观点，这一期的《我是演员》也是相当精彩了，网友也是对徐峥这番评论称赞不已。徐峥的“惯性成功”都是偶然？因为徐峥这次的霸气评论，是不是特别想了解下他为什么会成功。对于徐峥的“惯性成功”，有一次被记者问到，是不是很在乎别人这样对他的评价，他很平淡地说了关于对成功的定义，他说对他意义最大的就是终身成就奖，是让他能一辈子在电影行业的事情。还记得第一次认识徐峥这个演员，是在《春光灿烂猪八戒》这部电视剧，那时候我还小，但是觉得这部电影真的很有趣好看，演员诠释这部电视剧都很到位；后来是《爱情呼叫转移》，《人在囧途》等电影，演技都是被一致认可。后来徐峥再造人生高峰，2012年自导自演的《泰囧》更是让他名声大振，让我们对他的认识不只是停留在他是一名知名演员，还是一个不断巩固自身能力，挑战不同领域的著名导演。徐峥全方面发展，被人喜欢不是偶然！2009年国庆档，《我和我的祖国》一出，受到一众人追捧，徐峥导演的单元作品《夺冠》，广受好评。2010年也是国庆档，在《我和我的家乡》中徐峥导演的单元作品《最后一课》再次赚得观众的眼泪，拿下不俗的成绩，这两部电影更让人看出，徐峥的潜力无限，不仅是走搞笑路线，还可以走真情路线。作为一个导演，电影还在拍的时候，剧情要把自己征服才行，如果连导演本身都没有被感动，那就不是优秀的作品，徐峥说在他拍这两部国庆档的电影时，自己已经把眼泪流干了，反复地去抠细节，抠剧本，为了出来的效果能让看的观众都能感同身受，然后从中得到正能量的东西。这两部电影，让我们看出徐峥对小人物的专研的透彻，对观众内心的窥探，电影艺术不同角度的尝试，拍电影虽然累，但是自得其乐。最后，希望更多好演员被认可而不是被抨击，希望像余男这种真正的好演员被更多的人看见，演员的路上越走越好。余男你认识吗，留下一句对她表白的话。欢迎下方留言。

#解密中免集团服务“三板斧”满足消费者全流程购物需求#

今年国庆假期期间，海南各大免税店内游客络绎不绝，很多热销的柜台前排起了长龙，离岛免税消费再掀购物热潮。据统计，十一黄金周期间，在旅客流量加大、各类促销活动叠加效应下，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，提交了一份亮眼成绩单。作为全球知名的免税运营商，中免集团坚持深耕海南离岛免税市场，实现了离岛免税业务的持续大幅增长。

消费者购物体验感和满意度是事关免税消费发展的重要指标。提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。中免集团通过完善售前培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持；通过升级大会员系统，优化卖场环境，提供便利化的购物体验；通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。围绕售前、售中、售后的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这是中免集团不断优化服务品质的“三板斧”，凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，中免集团全力满足旅客对免税商品的购物需求，将“海南购”打造成为一种消费潮流与享受。

一、多维合力完善售前培训体系

面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，中免集团不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支持。

据了解，中免集团实施人力资源管理咨询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，中免集团持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升了服务质量。

为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，营造浓厚练兵氛围，中免集团还开展了“红帆之星”等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，切实提高员工的服务意识。

中免集团始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训，确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识，为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。

二、数字赋能提供便捷消费服务

疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。为顺应潮流，向消费者提供更便捷的服务，中免集团于去年上线了“中免会员”微信小程序，该举措是中免集团数字化转型的重要实践，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。

据悉，目前中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务等，将会员福利引入旅游前后的各个环节。

在卖场环境方面，中免集团不断开展各项工作，提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。

自2020年8月16日起，中免集团旗下的三亚国际免税城还在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。

去年7月，海南离岛免税新政实施，旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额等利好极大激起消费者的购买欲望。今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增“邮寄送达”“返岛提取”提货政策。中免集团积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求。

三、细致周到彰显配套服务品质

为更好倾听和响应消费者诉求，中免集团在“cdf离岛免税-三亚国际免税城”微信公众账号“我的服务”一栏添加了“在线客服”业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智能AI客服，增加快捷回复话术，在最短的时间内解答顾客的基础业务需求；客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户咨询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。

此外，中免集团通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速响应顾客诉求。据了解，落实30分钟响应，48小时内办结的客诉处理机制后，中免售后服务口碑持续上升。

顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由于疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售后客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，实时跟进顾客行程状态，在确认最终行程后，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。

在海南离岛免税政策的支持下，中免集团作为中国免税业的代表，将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭借专业的“售前、中、后”服务能力，以国际化的服务标准，为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。

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