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中企思智库,远征将军的思想家园

【什么是商业的本质?了解商业本质之后】

近日,《今日管理》专题发出后,得到部分企业家读者反馈,认为很有价值。今天我们就摘录部分……

商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

比如吃穿住行,比如思想的交流与精神的丰富,都需要交换也就是商业来完成,所以追求商业就是追求本质,追求本质才能长久,才能永远……

人类的商业是从原始社会的“交换”开始的。一切商业活动都始于“交换”,有交换才有利润。所以,商业的本质是交易,是整个商业世界最底层的基石。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

一、商业的本质是交易

作为一名创业者、企业家,都想满足社会需要,就要卖出更多产品或者服务。可问题是你的竞争对手,其他创业者或者企业家也这么想,那我们凭什么会让消费者买我们的呢?

回答这个问题,要搞清楚,我们的产品或者服务和社会、消费者的关系到底是什么?答案就是交易,这是商业的本质,是整个商业世界最底层的基石。本质上就是用我们的产品和社会、用户达成交易,用我们的时间精力、潜力和公司达成交易。

商业的本质是交易,因为商品只有通过交易才会形成商业。你拿着你的玉米去换别人的大米,这就是交易,交易的人多了就是商业。

什么是商品?只用来交换的东西才叫商品。各自需求不同,拥有的资源不同,以前是非货币交换,后来是通过货币交换。

研究所有问题,其实本质上都是围绕着交易来展开。一旦有了物品的交换,我们也就有了商业。所以说,商业的本质是交易。

二、商业目的就是要满足人性的需求

时代在变,那商业的本质是否也在变?从经济学的角度来看,供给与需求的关系几千年来依然放诸四海皆准。商业起源于价值与物品交换,需求与动机也很简单,但随着人类社会的不断进化,欲望越来越多样化,商业活动也越来越丰富。然而长久以来,商业创造价值的规则并未改变,关键核心就是人类的根本消费动机。

换句话说,商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

商业创新成功的关键是我们能否提出对的问题,然后在对的地方找到合适的答案。如果我们能理解人性本质,就能获得更多有价值的洞察。

人性是什么?人有什么需求?举例来说,几百年来,人有很多东西是没有变过的,人的头、手、脚的形态没变过,人需要的帽子、衣服、鞋子除了材质与形式的变化,其实本质上也都没怎么变过,差别只是不同品牌跟功能的展现。这就是为什么我们不会买到有三个裤管的裤子,或是三根袖子的衣服,因为那是反人性的。

商业归根结底就是要满足人性的需求,哪怕只是满足部分群体的偏好,也一定会存利基市场。事实上,现在许多的商业模式、市场营销、产品设计、体验设计,多是基于人性中的某种特性来展开的,电商的崛起与时下盛行的懒经济就是最好的例子。

外部的环境变了,人与人交互的方式变了,但人性本质没变过,马斯洛的需求层次理论很好的解释了人性的渴望。

商业活动的主体是“人 ”,连接起每个环节的也是“人”,一切商业模式、产品功能与服务体验的设计都必须遵循人性,只有深刻洞察人性并尽可能去满足人性需求的企业,才会有机会成为市场的赢家。因此,不管技术如何创新和突破,仅靠理性的技术思维很难在商业领域成功。相反,如果以人性为核心,技术创新便能为商业成功发挥出更高的价值。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

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三、“免费”可以创造需求

有一家新开业的串串香店,搞开业大促销——串免费,但酒水饮料谢绝自带,开业一个月之后,非但没有赔钱,反倒赚了几十万。为什么?

再看这个案例,以前有小商贩在戏院卖零食,顾客们都比较矜持,局面难以打开。但是,有的小商贩就比较聪明,他们先免费送大家花生米,因为这个花生米有点咸,所以,他们后面卖的饮料就比较容易卖出去。销路一下子打开了。

总的来看,花生米加饮料捆绑一起卖,花生米和饮料分开卖,都不及“花生米免费饮料收费”的模式。大家可以看出,免费的花生米是个“圈套”,但是,还是忍不住往里钻。

同样,免费的串串香也是圈套,因为串串香一般都很辣,所以顾客们总有动机点一些啤酒饮料。更何况这个圈套的成本并不高,一个人大概30元左右,所以,这家店串串香免费但仍然赚钱就不是一件奇怪的事情了。

这样的案例有很多。剃须刀架免费剃须刀收费,打印机免费墨收费,相机免费胶卷收费,饮水机免费滤芯收费。那些免费的东西都是圈套,它们让客户对自家的商品产生了很强的需求。

比如,“吉列之父”KingGillette对商业本质的理解就是让客户尽可能多地消耗。吉列卖给客户的剃须刀有一个使用周期,用一段时间,剃须刀会变得不锋利,需要更换刀片。即便是技术允许,吉列公司大概也不会卖给客户“不会变钝的刀片”。对商业而言,卖给客户永远不会坏的产品是一件很愚蠢的事情(可以卖客户耐用品,但得有办法合理合法地把他们毁掉)。

然而,有些企业似乎十分短视,他们让客户尽可能多地消费(把商品买回去并屯在家里),但却没能让客户进行有效的消耗(甚至抑制了客户的消耗)。

四、物联网时代为什么要回归商业本质?

商业要实现产品价值,而触达用户,获得用户的喜爱、信任以及用户忠诚则是商业的灵魂。以移动互联网为代表的第四次工业革命,则将真实世界“拉平”,人们的社交方式、消费行为,也从线下趋于线上。线上支付、电商平台、社交媒体等软体的兴起,构建了更加立体、高效、优质和多样的生活场域。得益于此,商业世界的运营方式也随之带来改变和创新——组织、企业和个人实现了直接沟通与对话。

如今商业最大的变化是什么?是“用户决定一切”的时代。传统时代用客户思维做生意,一手交钱一手交货;传统的客户思维是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户,我的产品怎样好,快来购买我的产品吧。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的,这样的方式促成的交易不仅缺少温情,而且存在着大量的欺骗性。

而在互联网时代做生意是“用户决定一切”,从客户思维过渡到用户思维,已经是当下发展的一种态势,用户思维是能够持续给顾客提供价值。

用户思维是站在客户的角度上去解决客户问题的,先给你免费体验,体验得不错,再心甘情愿使用、下单,有温度、有粘性。有社群运营模式,让流量变现。这时候就不再是赚差价的钱,而是先有了流量,赚钱只是顺带。

到了物联网时代用的是家人思维,什么是家人思维,最直白的说法就是当消费者当成家人看待,你会给家人吃地沟油吗?你会给家人有害物品吗?答案是:“一定不会”,用这样的思维做产品,家人般的对待,就不是做生意而是在做人,让产品灵魂化。

在经营商品的时代,我们考虑的是如何提高利润率,如何降低生存成本;在经营用户的时代,我们考虑的是人的需求,创造用户价值;在经营家人的时代,我们考虑的是给到消费者家的温暖、家人的健康。

站在企业家的高度来思考不仅让所有人享受到物超所值的产品与真诚服务,还要考虑不要破坏地球的环境,保护地球。让每个人享受到生态产品,生活在生态地球。这才是真正的商业升级。

当你参透商业的本质之后,你会发现获取财富并不是一件很难的事,而关键是看你能否用到家人思维。

审校:孟丽
美编:晨晨

一公结束后,进入二公前,先是选人,然后选歌,与一公前的组队方式相反,一公前是两位师姐先选歌,然后再由组长、队长与自由成员进行双向选择。在二公前的选歌环节里,宁静组最前面选的三首歌都是自己想要的,分别是《我我》《怪美的》《OKAY》。

其实,这三首歌也是那英组中的谭维维等人所想要的,然而她们都没抢到自己想要的。选《我我》时,宁静组和那英组成员都很有默契,都选择了这首歌,于是就交由队长抢,那英还没弄明白规则,宁静就把歌抢到手了。而到了后面两首,因许茹芸猜对方会选另一首或自己喜欢另一首,没能和另一个选歌房的谭维维形成默契,而宁静组两个选歌房的成员都选了同一首歌,所以均以默契度高成功选到自己喜爱的歌。

到了最后选唱乐舞台的《山海》和《梦中人》两首歌时,宁静组就没这么好的运气了。其实这两首歌两个阵营的人都挺喜欢,都觉得不错,认为如果选《梦中人》来个回忆杀也挺好,而《山海》很特别,可以改编的空间很大,会给观众惊喜。为此两边都犯了难。

不过,也有个别姐姐认为选《山海》比较好,胜算大,就比如谭维维,觉得这歌比较适合自己,对《山海》很有信心,而《梦中人》是经典歌曲,搞不好就是毁经典,有风险。

宁静也觉得选《山海》胜算大,希望队友选《山海》成功,还说如果那英组抢到了《山海》,“你们唱我们必死无疑”,肯定要输给那英。结果理想和现实果真是有差距的,这一次宁静没有如愿以偿。

选到这第四首歌时,那英的一号选歌房和宁静的一号选歌房都一如既往的默契,都是选择《山海》。到二号选歌房选时,其实加入宁静组的刘恋也猜到那英组会选《梦中人》,如果此时她选《山海》,这首歌就是宁静组的了,但刘恋两首歌都喜欢,就决定把选歌权交由宁静,于是故意跟那英组的二号选歌房一样,选择《梦中人》,如此这歌曲的选择就交给两位组长PK了。

还以为这一次那英还是玩不过宁静,以为那英会像第一次抢歌时那样迟钝,没想到那英这次却翻身了,抢得比宁静快,抢到了自己也想要的《山海》。为了拿到这首歌,组员在选歌房选歌时,那英还玩起了心机,对宁静说《梦中人》很适合宁静组,但宁静没有上当,不相信对手有这么好心,把好的歌送给她们组。

随着《山海》落入那英组,而那英又让谭维维和王心凌唱这首歌,就注定唱乐舞台上肯定是那英组赢。毕竟唱歌的两人都是实力唱将,一公时这两人的个人喜爱度也都很高,分别以267、225票位居那英组第一、二位,而且也是28位姐姐里票数最高的两位。而她们的对手刘恋和薛凯琪虽然也是实力唱将,但她们的个人喜爱度偏低,一公时薛凯琪是131票,刘恋是71票,这票数跟谭维维、王心凌相差太大了,想在短时间逆袭可不容易。

而从其他组的成员分布来看,也是可以预估结果的。宁静、阿娇、于文文的《怪美的》肯定要赢阿雅、许茹芸、阿SA的《乐园》,因为这里头有观众喜欢的宁静。那英、徐梦桃、张天爱、黄奕的《谁不是》肯定要赢赵梦、郭采洁、张蔷、赵樱子的《我我》,因为这里有那英,那英的人气也很旺。只要是组长带队PK对方组员的,肯定是有组长的那一队赢。

而唱跳舞台宁静组郑秀妍、吴谨言、毛俊杰、唐诗逸、张歆艺的《OKAY》肯定是要把朱洁静、张俪、王紫璇、胡杏儿、齐溪的《爱像一首歌》比下去。原因一是《OKAY》组成员整体名气要比《爱像一首歌》大些,原因二很关键,根据传说中的芒果台综艺势均力敌的潜规则,既然那英组的《山海》《谁不是》胜出了,那其他两首歌必须败呀,这样才能旗鼓相当,不然宁静面子隔哪里。

所以,与其说宁静对浪姐公演输赢结果的预测是料事如神,不如说是深谙潜规则以及知晓各位姐姐的人气情况。也正是熟悉规则,得知谭维维、王心凌唱《山海》,自己和那英分别带队和对方组员PK时,宁静就预料到各组输赢情况了。至于两组谁输谁赢,在宁静组一公赢了后,宁静本人应该也料到二公是自己组输。

而随着宁静组失利,就要有人淘汰。据网上透露,淘汰的人是《乘风破浪第三季》开播以来言行引热议的赵樱子。按照以往网上透露的淘汰结果均是真实无误来看,赵樱子或许二公结束后就不得不暂时离开浪姐舞台了。


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